2024年民航服务与管理考试题库含答案3.docx

2024年民航服务与管理考试题库含答案3

民航安检机构运行条件申请审查时，民航安检机构设立单位应当向民航行政机关提交的材料包括（）。

A.民航安检机构设立单位安全责任承诺及真实声明。(正确答案)

B.民航安检机构民航安检工作运行管理文件。(正确答案)

C.民航安检机构内设部门组织管理关系及职责分工。(正确答案)

D.民航安检设施设备、民航安检信息管理系统标准符合性证明文件。(正确答案)

民航安检机构应当要求设立本机构的运输机场公司、公共航空运输企业（以下简称民航安检机构设立单位）提供符合民航局规定的开展民航安检工作所需要的（）等支持保障，提供符合国家、地方和行业要求的有关劳动健康保护的用品、补贴和保护措施。

A.人员。(正确答案)

B.设备。(正确答案)

C.场地。(正确答案)

D.经费。(正确答案)

识别出的安全风险由各（）进行（）和（）。

A.主管部门。

B.主责部门。(正确答案)

C.初步评估定级。(正确答案)

D.报送工作。(正确答案)

质量安全部根据（）等分析结果，对公司服务短板排查整改工作进行重点部署。

A.服务形势。(正确答案)

B.典型服务事件。(正确答案)

C.上级单位服务提示。(正确答案)

D.服务评价。(正确答案)

对重大危险源应当专门（），进行（）、（）、监控，并制定应急预案，告知从业人员和相关人员在紧急情况下应采取的应急措施。

A.登记造册。

B.登记建档。(正确答案)

C.定期检测。(正确答案)

D.评估。(正确答案)

民航安检机构应当作为专门部门依法组织开展民航安检工作，其职责包括（）。

A.制定并适时更新本机构民航安检工作运行管理文件。(正确答案)

B.组织实施本机构民航安检突发事件应急处置工作。(正确答案)

C.组织或者配合有关部门实施民航安检奖惩工作。(正确答案)

D.组织或者配合有关部门开展民航安检事件（故）调查工作。(正确答案)

员工遇旅客或服务对象问询或求助时，应（）。

A.真诚主动。

B.真诚友好。(正确答案)

C.耐心倾听。(正确答案)

D.认真应答。(正确答案)

质量安全部建立服务短板整改快速审批机制，确保服务短板整改工作能够在合理时限内得到相关（）等资源保障。

A.资金。(正确答案)

B.人力。(正确答案)

C.设施。(正确答案)

D.设备。(正确答案)

住宿人员的可疑行为包括以下哪些行为（）？

A.作息异常。(正确答案)

B.屋内异常。(正确答案)

C.垃圾异常。(正确答案)

D.交往异常。(正确答案)

民航安检岗位作业手册至少应当包括以下内容（）。

A.民航安检工作岗位工作职责和作业流程。(正确答案)

B.民航安检工作岗位勤务实施规程和服务规范。(正确答案)

C.民航安检工作岗位特殊情况处置及信息报告。(正确答案)

D.民航安检岗位作业手册批准程序及修订记录。(正确答案)

制度，包括法律规章、制度标准、台账记录、程序文件存在制定（）、（）要求等情况。

A.不适用。

B.不符合。(正确答案)

C.不合规。

D.不合理。(正确答案)

运行环境，包括（）、（）、（）、协作单位存在不合理、影响安全运行等情况。

A.作业环境。(正确答案)

B.生产环境。

C.社会环境。(正确答案)

D.组织环境。(正确答案)

民航安检机构运行条件发生哪些变化的，民航安检机构过着其设立单位应当在5个工作日内向所属民航地区管理局公安局及监管局空防处报告（）。

A.民航安检机构设立单位发生变更的。(正确答案)

B.民航安检机构民航安检员年度人员变动超过10%的。(正确答案)

C.民航安检机构设立单位分管民航安检工作的领导或民航安检机构主要领导发生调整的。(正确答案)

D.民航安检设施设备发生重大更换过着流程发生调整的。(正确答案)

特殊功能性安检通道，如（），应结合通道规划功能，合理配置相应的勤务用品和服务用品，保持通道的专业和整洁。

A.急客通道。(正确答案)

B.无障碍通道。(正确答案)

C.无行李快速通道。(正确答案)

D.爱心通道。

安全风险等级分为（）。

A.不可接受安全风险。(正确答案)

B.缓解后可接受安全风险。(正确答案)

C.可接受安全风险。(正确答案)

D.以上都是。(正确答案)

各岗位员工在安全风险管理和隐患排查治理工作中职责，（）（）、（）地开展安全风险管理和隐患排查治理工作。

A.持续。(正确答案)

B.规范。(正确答案)

C.有效。(正确答案)

D.积极。

安全风险等级分为几个等级（）？

A.一级。(正确答案)

B.二级。(正确答案)

C.三级。(正确答案)

D.四级。

对识别出的危险源进行（）和（）。

A.风险评价。

B.风险分析。(正确答案)

C.风险评估。(正确答案)

D.风险测评。

岗位服务礼仪主要包括：基本要求，岗位着装及（）等