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2023房务部工作计划

2023房务部工作计划1

一.根据酒店安排，做好客房明年的销售工作，提升客房入住率

及营业额，继续加强对麻将房宣传，使酒店周围商铺都了解麻将房及

优惠活动。

二.与营销部沟通对客房进行的促销活动及对公司客户进行回

访，同时对前台进行强化培训，提升服务，减小客人投诉，提升酒店

品质。

三.针对部门人员辞职不能及时补充到位，合理安排好部门工作，

使部门工作在人员减少情况下不影响营业。

四.配合工程部对房间内各项工程进行检修，并请工程部对客房

员工进行电视机操作培训，并督促跟进圣诞节物品采购、场地布置。

五.对PA、楼层加强岗位知识及应知应会培训他，同时挑选出比

较优秀员工进行晋升培训为酒店储备人才，并将人员上报酒店给予表

扬。

六.客房内各类酒水、代销品、茶叶进行全面补入，提升营业额。

七.跟进PA对酒店各区域进行一次全面彻底大清洁（地毯清洁、

大理石保养、天花风口、木器家具）迎接新年。

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八.跟进好几项遗留问题，进行落实：

1.配合财务部对部门固定资产进行年底大盘点。

2.对楼层布草间、洗消间进行清理并摆放整齐。

3.督促工程部对工程维修房尽快完工，减少工程房数量。

4.客房电视老化严重，需跟进申购新电视补充。

5.跟进好住客反映的各项问题并完善回复。

九.完成酒店领导下达的各项工作任务。

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经过近一个月时间的观察与学习，对酒店的现状已有较为全面的

了解和分析，房务部所呈现出的各个工作环节均存在不同程度的流程

设计、人员架构、销售意识、员工士气低落等方面的问题，针对现存

问题，房务部在接下来2个半月的时间里工作整改计划如下：

一、优化岗位服务环节，提高服务和岗位操作效率

1、商务中心的正式启用；酒店的定位市场定位为商务涉外酒店，

其性质决定了为客提供商务功能的突出，现阶段由于商务中心的闲

置，导致传真、打字、复印、票务等业务均无法对客提供，给商务客

人带来极大的不便，且这部分业务全部转移至前台，无形中减弱了接

待处的主要智能；对此，部门将在10月25日开始商务中心的白班时

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间（9点17点30分）营业，但人员全部到位后，预计从11月1日

起开始自7点30分23点30分的对客营业；

2、职能进行合理分配；前台接待处目前有电话分机3部，很多

住客的印象中是有事找前台，导致前台本来处理对客问询的电话量

就大，加之酒店本身未设置预定部，客房预定的职能也加在接待员的

职责上，且电话预定的接听时间较长，使接待员根本无法全力去接待

现场的客人，客人从外面赶到酒店办理入住手续时均希望越快越好，

但接待员接待客人时，往往要被电话打断好几次，使我们的服务无法

保障；商务中心开启后，所有的电话预定和电话查询均可由商务中心

操作，不仅方便了客人，还给前台接待员更多的时间去对客服务，同

时也让商务中心文员的职能趋于饱和，体现更加合理的工作分配；预

计从11月1日起开始实施

3、遗留物品处理；房务部的宾客服务中心应负责整个酒店遗拾

物的储存保管与招领，并根据规定做出处理，现阶段所有遗留物品均

转至大堂副理，导致客人查询无从问起，且客遗的妥善跟踪处理