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物流月度工作的总结报告5篇

物流月度工作的总结报告1

回顾近一个月的工作，对照德能勤绩四项标准，能尽心尽力做好各项工作，

较好地履行了自己的职责。现将主要情况小结如下：

一、工作小结

我所在的部门是物流部，首先在这个及其不平凡的一个月里，我们物流部全

体员工在公司领导的领导下能够顺利的圆满的完成我们公司制定的业务任务，

我作为物流部的一员感到非常的开心以及自豪，我们部门的工作职责是需要比

较好的专业业务能力，同时更需要很强的与客户际沟通能力。

在专业方面，由于之前我所从事的工作都是和物流有关的工作，也进行了系

统性的学习，个人在这方面亦是很感兴趣，遇到棘手问题，通过查阅资料、询

问同事能够独立解决，所以这方面很有自信的;在过去的一个月里自身还是存在

一些问题以及工作上的不足，在工作上还不够沉稳，不够老练，在对待新老客

户的各种要求有的时候不够及时的做到位，自己感觉还是有点欠缺，这个方面

我想在以后的工作里更应该进行多多锻炼，多多改进。

二、下个月工作计划

不断加强个人修养，自觉加强学习，努力提高工作水平，适应新形势下本职

工作的需要，扬长避短，发奋工作，克难攻坚，力求把工作做得更好，积极的

配合好各部门的工作链接，在适应新的工作岗位之余，希望学习些其他部门的

业务知识，提高自己的业务能力，树立办公室的良好形象。

三、对公司的意见和建议以及各种诉求

希望公司能为我缴纳_社会保险。有相关文件证明我可以缴纳_社保，希望公

司能予我这样的福利。请公司结合实际考量我们物流部门的工作性质，每一位

职员都是希望自己所付出的努力与回报的结果能够相等，这样也会提高每一位

职员的工作积极性，更好的为公司工作，这样也有助于公司的发展。

物流月度工作的总结报告2

这个月是我进入公司的第一个月，走过的这一路程看到了很多不同的风采，

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收获了很多的结果，也知道做一个物流客户需要具备的要素，就是有耐心，热

心，更要有一颗责任心。

想要得到客户的认可永远不要试图欺骗客户，因为客户的内心是脆弱的，一

旦受到了上海，就会被受打击，我们不能为了一时的方便就轻易的放弃任何一

个客户，客户是我们需要珍惜和好好对待的客户，需要我们保护，需要关心。

我们做客服的接到客户的电话，无非是两种，一种是投诉，一种是查询物流。

现在随着大数据的运用，已经把物流的流通地址都做了定点跟踪服务，可以让

客户清楚的知道自己的包裹在哪里，省下了很多时间，所以我们在工作的时候

接到的客户都是因为包裹丢失而愤怒的客户。

因为我们公司比较大，客户需要查询一个物流快件，需要了解情况吗就需要

经过多道门槛，就比如打电话，就需要经过两三道转接，在这个过程中会有很

多客户因为这样服务而愤怒的人，我就遇到过好几个，毕竟每一个客户的性格

是不同的，遇到这种问题毕竟也不是非常开心，总是有些着急，但是大宗运

输，不管如何防范总会有这么一两件产品包裹，丢失，这就造成了非常严重的

后果，那就是我们的客户会产生怨气，但是要把各个地方的物流汇集到一处，

不容易，我们客服就会成为这些客户的生气对象。

遇到这样的客户，我不会去与客户争辩，而是会主动的去沟通客户了解客户

的情况然后在详细的与客户沟通，毕竟沟通必须要建立在彼此信息一致才能够

保证公平公正，这才能够让客户放心，让客户减少担忧，这就是我们的工作。

对客户多一分信任，多一分宽容，得到的就是客户的同意，而不会轻易的让客

户失望。毕竟现在是信息发达的时代，好事不出们坏事传千里，一旦出了问题

没有解决好带来的就是大规模的损失，伤不起，所以对待客户我们做的就是大

事化小小事化了，而不是让彼此的矛盾一直存在下去，总要有一个开始，有一

个结果，不能轻易的放弃也不能随意的丢弃，面对客户的质问自己解决不了就

寻求上级，我们必须要把问题解决为止这就是我们的任务，就是我们的责任，

不管如何始终不变。

我经常会怀着敬畏去做好自己的工作，做好自己的任务，不会轻易的放弃自

己的任务，放弃就是丢弃客户，这是彼此的信任问题，对客户好给客户更好的

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回复得到的就是客户的信任，相互之间的联系也就更加深，这就有利于我们建

立更好的渠道，获得更多的认可，人不能轻易的满足，更不能轻易放弃，毕竟

路还长，但也不能随意挥霍时间，珍惜每一个客户，才能够让我们公司获得更

多的客户拥戴，才会得到更大的受益。