2024年交通相关-乘务员考试-普速乘务员考试历年真题常考点试题5带答案.docxVIP

2024年交通相关-乘务员考试-普速乘务员考试历年真题常考点试题带答案

（图片大小可任意调节）

第1卷

一.单选题(共20题)

1.尊客爱货、热情周到是“人民铁路为人民”宗旨的（）体现。

A.直接

B.行为

C.服务

D.间接

2.礼貌用语十字是：请，您好，（），对不起，再见。

A.谢谢

B.劳驾

C.借光

D.打扰

3.旅客指持有()的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。

A.乘车证

B.车票

C.乘车凭证

D.铁路有效乘车凭证

4.每一成人可免费携带身高不够1.2米的儿童一名，超过一名时，超过的人数应买（）票。

A.成人

B.儿童

C.全价

D.半价

5.一位列车工作人员在拖车厢地板时因不小心碰到旅客鞋袜，列车工作人员应

A.向旅客解释

B.向旅客表示要求配合

C.向旅客喝斥

D.向旅客表示歉意

6.烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站车（）运送。

A.可以

B.可以不予

C.不得拒绝

D.一般不予

7.《铁路路风管理办法》规定，安排（）及其他不符合乘车条件人员乘车，属以票谋私行为。

A.减价不符

B.优惠不符

C.长乘短补

D.越席

8.列车上发生打架斗殴时，列车员正确处理方法是

A.劝散围观旅客，防止无关人员受伤

B.立即报告列车长及乘警并做好制止、调解工作

C.报告列车长并密切关注事态发展

D.立即去寻求乘警长到场处理

9.《铁路运输安全保护条例》规定，（）是属于危害铁路运输安全的行为。

A.非法拦截列车、阻断铁路运输

B.非法携带枪支弹药

C.扒乘货物列车

D.擅自进入调车场

10.铁路硬席全年定期乘车证的颜色为

A.浅蓝色

B.浅绿色

C.浅红色

D.浅黄色

11.严禁铁路站、车人员以任何理由要求站车内发现的无票流浪乞讨人员

A.打扫卫生

B.干杂务

C.进行帮工、劳动

D.进行清扫线路

12.干粉灭火器维修期限为（）年。

A.2

B.1

C.3

D.4

13.客车制动软管压力表压力指示为

A.400kPa

B.600kPa

C.500kPa

D.700kPa

14.新版铁路乘车证的票种有：

A.8

B.3

C.9

D.10

15.《铁路法》所称铁路，包括

A.国家铁路、地方铁路、专用铁路和铁路专用线

B.地方铁路、专用铁路和铁路专用线

C.国家铁路、地方铁路

D.国家铁路、地方铁路、专用铁路

16.列车上的通道必须（），不得堵塞车门。

A.可以有人站立

B.无旅客携带品

C.无人站立

D.保持畅通

17.列车乘务员对残疾旅客的服务，主要是以（）为主。并考虑他们的意愿。

A.尊重

B.照顾

C.帮助

D.解决困难

18.铁路客车电茶炉具有（）的保护功能。

A.缺水

B.过热

C.过压

D.欠压

19.运输收入事故分为（）三类。

A.现金事故、票据事故、坏账损失

B.现金丢失、票据被盗、无法收回的坏账

C.现金事故、现金丢失、现金被盗

D.票据事故、票据丢失、票据被盗

20.从铁路来说，整个生产过程必须对旅客和货主的生命财产负责，尽可能地满足他的旅行和（）需求。

A.安全

B.心理

C.运输

D.生理

第2卷

一.单选题(共20题)

1.《铁路旅客运输服务质量》规定，对可疑携带品进行安全检查；对查没的危险品按

A.没收处理

B.交站处理

C.规定处理

D.上交处理

2.用水或一般灭火器浇灭离接触网带电部分不足（）米的燃着物体时，接触网必须停电；若使用沙土灭火时，距接触网在（）米以上者，可不停电。

A.2、2

B.2、3

C.4、3

D.4、2

3.普通旅客列车晚点超过()分钟的，站长和列车长还应代表铁路诚恳向旅客道歉。

A.50

B.20

C.30

D.40

4.《列车员岗位职责》要求列车员认真执行车容卫生标准，搞好()，经常保持内外整洁，空气新鲜，温度适宜，为旅客创造良好的旅行环境。

A.卫生宣传

B.随脏随扫

C.环境卫生

D.车内清扫

5.对旅客做到“三要四心五主动”,“五主动”是指

A.主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见

B.主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见

C.主动迎接旅客，主动扶老携幼，主动帮助旅客，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见

D.主动迎接旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见

6.旅客将宠物携带上车，应