2024年商场年终工作总结经典版（二篇）.docxVIP

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2024年商场年终工作总结经典版

____年的工作已圆满收官，在全体员工的共同奋斗和坚守下，我们基本完成了前三季度的各项任务目标。现将主要工作成果概述如下：

一、服务品质显著提升

二、顾客投诉接待与处理机制得到有效执行

三、人员管理全面化与制度化，确保执行标准统一

我们已将二线和一线员工管理纳入统一轨道，实施日常监督和管理。依据公司规章制度，我们坚持公平公正原则，一视同仁，确保执行标准的统一性和透明度。为此，我们制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，并加大对干部在岗情况的检查力度，从每日两次增加至四至六次，促使各部门管理人员形成自律意识。同时，我们要求各楼层管理人员在员工进店前即站在员工通道迎接，以此增强管理人员的亲和力，拉近与员工之间的距离。

四、严格执行卖场五大管理，查场制度得到严格遵循

在每日查场中，服务办值班经理坚持“三勤”——手勤、腿勤、嘴勤，对发现的问题及时与相关部门沟通反馈，并下发整改通知单，明确整改期限，并跟踪检查，确保问题得到及时解决。尽管部分硬件问题仍需进一步落实，但我们通过查场通报进行持续跟进，避免了工作被动局面的出现。在____年前三季度，服务办对卖场进行检查，共处理各类员工违纪____人次，公司平均违纪率%。在处罚上，我们坚持以批评教育为主，仅对少数经常违纪的员工给予经济处罚，体现了公司人性化管理理念，有效降低了以罚代管的被动局面。

五、值班经理业务技能及专业化水平显著提升

针对值班经理在业务上的不足，我们制定了系统的培训计划，定期开展商品知识及专业知识的培训。培训师资由本部门值班经理担任，通过自我提升的方式，我们有效弥补了部门在业务上的短板。例如，针对部分同志不知道如何有效开展工作的问题，我们安排了相应的培训课程，进一步提升了值班经理的业务技能及顾客投诉处理水平。前三季度，服务办内部共开展各类培训近____余次，为完善自我监督、自我管理机制奠定了坚实基础。

六、____店工作取得显著进展

在____店的具体工作中，服务办严格按照公司统一安排，从人员招聘、培训等方面入手，确保各项工作的顺利推进。我本人主讲商业服务法规课程，累计授课时长超过____余课时，按时完成了培训任务。同时，我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念，坚持顾客至上的服务理念。对于白银店服务办值班经理，我们同样提出了严格要求，要求他们按照总店的管理水平进行管理。尽管目前分店管理与总店尚存差距，但我们有信心将分店管理提升到新的高度。

七、积极配合公司完成各项工作任务

在各项工作中，我们始终保持高度的责任感和使命感，积极配合公司完成各项任务。通过全体员工的共同努力和不懈奋斗，我们取得了显著的工作成果。展望未来，我们将继续秉承严谨、稳重、理性、官方的工作风格，为公司的发展贡献自己的力量。

2024年商场年终工作总结经典版（二）

即将结束一年的收银岗位工作，得益于上级主管和各级领导的悉心指导与支持，我始终保持积极进取的工作态度，更新思想观念，始终秉持敬业精神和责任感。在“巴黎春天百货有限公司”的一年中，我对服务业的理解更加深入。

每日开业前，我确保所有准备工作充分，以保证收银流程的顺畅：准备晨会，保持个人仪容整洁，整理收银台，启动并登录系统，备好必要的零钱，调整收银章日期，检查收银机的网络连接，以确保能及时、准确、无误地处理交易。同时，我熟悉每日的促销活动，以便为顾客提供指导，解答顾客的疑问。

在顾客光临时，我会礼貌地打招呼，并在结算商品时清晰地告知价格，提示顾客使用商场的VIP贵宾卡，并仔细核对销售小票和POS机单据的金额。我还会验证货币的真伪，确保钱款当面点清。结算完毕后，将单据与小票订在一起，连同找零一并以双手递送给顾客。在顾客离开时，我会扫视收银台，确认没有遗留物品，并以微笑和礼貌的送别语目送他们离开。如果顾客使用支票支付，我会仔细核对相关细节，以降低企业的风险。

在无顾客结账的间隙，我会整理收银台，及时补充耗材，清点并妥善处理大额现金，或将其上缴至总收银室。交接班时，确保交接的款项和单据无误后，方可下班。晚班结束时，我执行送宾程序，关闭系统，切断电源，待收银组长和保安确认收银款袋无误后，通过员工通道离开。

在二零____年____月，我们收银团队接受了关于信用卡“国际卡”的专门培训，我因此对各种国际卡的卡号、防伪标志、有效期和签名栏有了清晰的理解，识别出使用假卡的顾客通常为外地人，购买的商品也易于脱手。这次学习提升了我们的业务知识，使我们在处理交易时能更准确，避免给商场带来损失。

二零____年____月，公司引入了新的电子券系统，节省了人力，使顾客在愉快的购物体验中轻松获取优惠券，同时也简化了我们的收银操作，提高了顾客对商场的认知度和满意度，提升了商场的知名度。在新系统的运行过程中，我们