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维修工程工作总结报告

极其忙碌而又充实的一年又要过去了，回顾这一年的工作历程，一定经历了许多，也

收获了许多吧，现在这个时候，你会有怎样的总结呢?为了让您不再为年终总结头疼，下

面就让小编带你去看看维工程工作总结报告范文5篇，希望能帮助到大家!

维工程总结报告1

本人________，于20____年5月26日进入____魅力之城保中心工作，转眼已经三个

月了。这段时间里，在领导的关怀与同事的帮助下，我学到了很多东西，于人生发展大有

裨益。对此，向各位领导和同事表示衷心的谢意。短暂又漫长的试用期里，我认真学习公

司章程，严格履行个人职责，让领导放心，使业主满意。总结如下：

一、勤奋学习，总结提高

刚进入魅力保中心，我就被委以重任，作为10、11区现场维分管工程师。

面对着352户业主，第一次接触服务类职业的我，对业务不甚熟悉，不免对工作产生

担心和忧虑——很多地方不是很懂，让我一方面感到“隔行如隔山”，另一方面又觉得任

重而道远。

但这种担心随着领导的关心和同事们的帮助很快便烟消云散了。遇到困难，大家都很

耐心的教导：无论是带业主验房、检查验房单问题点维，还是反馈通知业主复验签字、

发布晨会，或者写函发函、基本礼仪和现场取证照片采集等，都得到了各位同事的支持，

尤其是前台信息员，屡次慷慨相助。

大家知道我是初来，对我特别照顾，每次都有人善意提醒我别遗漏，甚至手把手教我

怎样消单及关闭问题点等……一切的一切，让我很感动。哲人说过，完美的团队是取得成

功的保证，在魅力这个大家庭里，我深深感受到了这一点点。

为了迅速融入，我随身携带着小笔记本，同事提醒某事，便当场记下，此后时常翻看，

以此警醒;经常总结自己的不足，学习别人的长处，提高自己的业务水平。从不懂到懂，

从初通到细致，受到了不少业主的赞扬和支持，让我非常开心，觉得自己的努力得到了回

报。

二、敬业爱岗，热情服务

刚到10、11区负责，正好是集中交。带业主验房时，我认真回答着业主提出的每

一个问题，并详细讲解小区的规划、室内装材料品牌以及和房屋保养注意事项。对于业

主提出的不满意处详细记录，并及时将验房单问题点派发给各分包单位进行维;对完成

的问题点通知业主复验，在验房单签字。

大多业主对我们的服务都很满意，我们的劳动得到业主的称赞，也是为____团队增添

了一抹亮色。房子交完毕后，随着业主入住率的提高，报的问题点也越来越多了。每

次收到报后，我都迅速前往现场查看，确定非人为损伤，填好维方案并告知业主，然

后派单给工人安排进入业主家维，完成任务后给业主签字确认。继而一直负责进入房

平台进行消单，在公司网关闭问题点。

三、秉公办事，真诚待人

有时候业主不注意造成的人为损伤，如某家养花浇水，导致地板膨胀变形，打电话抱

怨是我们用材质量问题。遇到这种情况，我在现场勘察后便加以解释，无论业主大声咆哮

还是冷嘲热讽，我都以诚挚的态度对之。

圣经上说过，当别人怒火燃烧的时候，你唯有平静对待，才能使其熄灭。业主大多会

被我们的态度所感化，我相信用一颗真诚的心对待别人，人家也会设身处地为你着想。公

司的制度不能乱，唯有自身不乱，他人方莫能使之乱。

四、严谨细致、律人律己

每到业主家，无论主人在意与否，必穿鞋套，人家客气说“房屋乱，不必”是一回事，

个人是否遵守公司制度又是一回事。12

某次在一家维，主人性格开朗，看起来是文化人士，自己抽烟的时候也给施工人员

递上，我坚决制止“不能在业主房中接烟、抽烟”。主人劝“规矩不外人情。”我对答

“人情不坏规矩。”主人大笑，不再勉强，称赞我们____“自律者，人恒敬之”。

五、情系业主，及时反馈

抱着“为业主着想，以业主为中心”的服务思想，每次维后，我都致电询问业主是

否满意，哪些需要改进提高。经常跟业主交流，也增进了彼此间的信任与了解。

有时候热情的业主还要赠予某些小礼物，如矿泉水、小零食之类，我深表谢意，一律

不取“为大家服务是我的工作职责。”还有业主在魅力论坛上发帖表扬，甚至写诗相赠

“飒爽英姿气凛然，谈笑之间解忧难……情系千家志万里，谁说女子不如男?”如此雅意，

只能谢其