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酒店前台接待礼仪培训

;端庄仪表与整齐衣饰就是最好推荐信。在任何一个不认识人面前，他对你印象好坏往往就取决于你外表与衣饰。细心地整理你仪表，不但能给对方良好第一印象，而且还能够培养自己正确姿态，增强自信心。;前台接待人员代表着企业形象，更是企业窗口。客户首次登门造访，面正确第一个人便是前台人员，所以企业第一印象也是经过前台来表达。;4;一、礼仪历史发展

礼仪是伴随社会生产力发展，人际交往扩大、人类思维能力提升和审美观念改变而发展改变。

人类区分于动物一个显著特征是人社会性。在社会规范中，除了道德规范、法律规范以外，就是礼仪规范了。礼仪是人文明与教养表现，是人类文明进步主要标志。

在西方，“礼仪”一词源于法语Etiquette”，原意是法庭上（通行证）。要求进入法庭人必须恪守规矩和行为准则。当“Etiquette”一词进入英文后，就有了“礼仪”含义，意思是“人际交往通行证”。;第一章礼仪概述;三、礼仪内容

礼貌礼节仪表仪态仪式、内在涵养、气质等;四、礼仪目标和作用;第二章前台形象礼仪;第二章前台形象礼仪;第一节仪容;一、化装标准;第一节仪容;2.施妆阶段

①抹粉底

②画阴影

③画眉毛

④画眼线

⑤染卷睫毛

⑥上胭脂

⑦扑干粉

⑧涂口红;第一节仪容;第二章前台形象礼仪;第二节仪表;第二节仪表;一、衣饰礼仪

（二）衣饰是一系列符号集合

4.衣饰是一个情感符号

衣饰是一个无声语言，它能传递出行为主体情感信息。我们总是能从一个人穿着打扮上大致读出他情感倾向。

5.衣饰是一个个性符号

衣饰含有越来越强烈个性特点。一个人所穿衣饰往往能够传示出性格、兴趣和心理状态等多方面信息。;二、衣饰色彩与搭配

1.色彩感觉

人们看到红、橙、黄时会产生热感、兴奋感；而看到绿、蓝、紫等颜色会产生冷感、沉静感。;第二节仪表;

二、衣饰色彩与搭配

3.色彩搭配

（1）红色（2）玫瑰红（3）粉红色

（4）黄色（5）绿色（6）浅蓝

（7）深蓝（8）天蓝色（9）紫色

（10）褐色（11）枣红色（12）黑、白、灰

A.主色调搭配：以一个起主导作用基调、主色配各种颜色；

B.同种色搭配：色彩相同或相近，明度有改变，相互搭配；

C.相同色搭配：邻近色相配。;

三、衣饰穿着礼仪要求

大致可把衣饰分为便服、礼服、工作服三类：

1.便服

以轻便随意、色调自由为特色，在非正式场所穿用。便服穿着一个总标准是——随意。;三、衣饰穿着礼仪要求

2.工作服

工作服分为两种：

一个是办公服，一个是劳动服。

3.礼服

男礼服

（1）中式男礼服

（2）西式男礼服;第二节仪表;西装穿着应符合基本礼仪

（1）双排扣上装应全部扣好纽扣，也可不扣下面一颗。单排扣可不扣扣子或仅系一颗风度扣。

（2）打领带之前应先扣好领扣和袖扣。衬衫领口应露出上装领口外1-2公分。衬衣扎在裤子里。不系领带时，衬衣第一颗纽扣松开。

（3）衬衣袖子应露出上装袖口2-3公分。

（4）正式社交场所，必须扎领带。领带夹夹在第三到第四个纽扣之间。

女礼服

（1）中式女礼服

（2）西式女礼服;四、衣饰穿着TPO标准

衣饰穿着标准应是时间（Time）、地点（Place）、情况对象（Occasion）三者兼顾。简称T、P、O标准。

“T”，时间标准，应考虑时代性、四季性、早晚性。

“P”，地点标准，指要考虑空间环境。

“O”，情况对象，场所标准，穿着打扮应顾及活动场所气氛、规格。

;整理外表9标准：

①外表决定了他人对你第一印象；

②外表会显现出你个性；

③整理外表目标在让对方看出你是哪一个类型人；

④对方常依你外表决定是否与你交往；

⑤外表对你魅力影响甚大；;整理外表9标准：;第一节仪态

一、站姿

二、坐姿

三、走姿;第三章前台良好仪态礼仪;32;2.不正确站姿

①两脚分叉分得太开；

②交叉两腿而站；

③一个肩高，一个肩低；

④松腹含胸；

⑤一支脚在地上不停地划弧线；;第一节仪态（站、坐、走姿）;3.不一样情况下站姿

①在升国旗、奏国歌、接收奖品、