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员工健康与安全员工健康与安全措施第1页

主要内容工作应激定义应激模型个人和组织应对办法员工健康与安全措施第2页

一、当代应激概念变迁1.以刺激为基础模型（stimulus-basedapproach）应激是一个独立变量,是外部环境中一个客观属性,是环境中不利或有害刺激,机体由此会产生不良反应。员工健康与安全措施第3页

2.以反应为基础模型（response-basedapproach）这种模型将应激看成是一个反应或反应方式,是非独立变量,认为应激是对环境中有害原因反应。员工健康与安全措施第4页

3.应激整合模型心理应激是以认知原因为关键一个作用过程,将生活事件、认知评价、应对方式、社会支持、个性特征和心身症状等应激相关变量,分别从应激源（刺激物）、中介变量和应激反应三个方面进行认识。员工健康与安全措施第5页

在应激过程中认知作用Lazarus试验:三组人看工伤事故电影A.人物流出血都是假B.事实是真，强调安全主要性C.不作任何介绍前两组应激水平低于C组员工健康与安全措施第6页

二、应激源——生活事件（一）生活事件内容分类1.工作环境和工作改变2.恋爱、婚姻和家庭生活改变（结婚,离婚,丧偶等）3.社会和生活环境改变（自然和社会环境）非典员工健康与安全措施第7页

（二）工作应激源工作应激源·知觉·过去经历·社会支持·个别差异应激工作负荷工作和其它角色之间冲突攻击性行为人际关系职业生涯发展角色冲突和含糊工作条件应激物员工健康与安全措施第8页

（三）生活事件应激程度员工健康与安全措施第9页

（四）正性生活事件和负性生活事件（五）可控与不可控生活事件员工健康与安全措施第10页

三、应激反应（一）生理反应心血管疾病、胃肠疾病、呼吸系统问题、关节炎、癌症以及生理上疲劳都有可能是应激生理反应。过分工作压力和冠心病（CHD）之间显著相关已是不争之说。在一些飞行员研究结果中发觉:普通飞行员心跳速率比常人要高,而战斗机飞行在飞机起飞和降落时血压有升高现象。处于企业生产线上员工因为无法控制流程快慢时也会造成其心跳和血压增高。也有研究发觉心跳速率随时间而改变，在星期一时最高，因为这一天必须回到工作情景中去，而在周五时落到最低点。员工健康与安全措施第11页

（二）心理反应应激带来基本属于负面（不愉快）情绪反应,包含焦虑、沮丧、不满意、厌倦、心理上疲惫、无力感、低自尊、孤独感、注意力不易集中、生气、受约束感等等。有研究提出假如个人采取行为伎俩不能处理担心问题,这将造成个人认知上转变,个人会认为自己在通向目标地过程中是无助（helpless）,这种无助感会给个人带来沮丧。员工健康与安全措施第12页

工作倦怠（burnout）是一个由长久工作压力引发极度担心，它可能出现在任何职业中，包含管理及技术工种。过劳死（日本）。倦怠现象:（1）情绪衰竭状态（2）个体人格解体（depersonalization）（3）低个人成就感职业与倦怠水平员工健康与安全措施第13页

低依据人际接触频数和强度来预测工作倦怠水平招待员销售代表图书管理员救助代表（中度倦怠）护理人员公共辩护人消防队员警探（中度倦怠）研究物理学家森林巡查员炼油厂操作员试验技工（低度倦怠）社会工人客户服务代表学校教师护士（高度倦怠）低高人际接触频数资料起源：Cordes,C.L.,andDougherty,T,W.AReviewandintegrationofresearchonjobburnout.AcadermyofManagementReview,1993,18,643.Reprintedwithpermission.人际接触强度员工健康与安全措施第14页

（三）行为反应个体应激行为反应通常是斗争（fight）或逃离（flight）策略。消极退缩行为表现有冲动、攻击性行为、冒险活动、滥用药品、过分进食或进食不足、人际关系恶化、破坏公物（vandalism）、自杀或企图自杀。在企业活动中,人们因为职业担心原故造成决议失误,带来无须要经济损失；而在过分工作负担下,工伤事故率会有上升趋势,工作压力经常是造成职业病根源。员工健康与安全措施第15页

四、应激中介变量（一）个性个体适应性，哈佛大学学生在学校和美国海军航空母舰上工作）。A型和B型人格（A型人格量表）A型人格人处于永无休止斗争中，想以极少时间完成很多事情。这种人格类型特征为:长久时间紧迫感极有竞争性，几乎有敌意取向讨厌懒惰对消除完成任务障碍没有耐心A型人格倾向于引发应激，与心脏病关联很大。B型个体倾向