窗口服务礼仪培训资料.pptxVIP

窗口服务礼仪二;引：

没有完美服务而只有不停改进服务，各行各业都需要服务礼仪培训，那么创新可不能够了解为因为现在服务不能满足客户需求所以需要改进，那么改进基础是否是要关注服务礼仪？这么了解话，服务礼仪是企业多么宝贵资源。让我们一起正确面对它。;服务意识培养;案例分析：;工作规范;客户沟通（冷静、理智、策略）;服务异议处理;电话礼仪;窗口服务礼仪五步训练法

（综合、总结）;商业礼仪六大准则;说话艺术;说话艺术;说话艺术;语言艺术;敏锐观察灵活利用;聆听

记住对方名字

眼光注视讲话者，并保持微笑

身体微微倾向讲话者

知道对方所谈论问题重心

表现出对话题感兴趣及愿意学习态度

适时做出一些反应，表示你非惯专心聆听对方讲话

适当地表彰对方

要有宽容、忍耐气量

;应防止话题;男士在座位上何时应起立;办公桌上用餐礼节;搭乘电梯应有礼仪;商业电话礼仪;商业电话礼仪;服务中矛盾冲突;客人等候时间长，有点怨气很正常。

即使不是我之过，客错我担乃度量。

如若不是反相讥，伤人害己又何须。

客人临近笑一笑，缓解情绪怨远去。

;人知七情（情绪产生）;人要知感恩;总结、情景模拟、考评纠正;美好人生由此刻开始