旅游实用礼貌礼仪讲稿.docVIP

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第一课旅游礼貌礼仪概述

I引入新课

什么是礼仪?

简单讨论我们生活中的礼仪,我们的这些礼仪行为与我们的生活、学习、工作有什么影响？

我们为什么学这门课程？

给学生讲述该课程在旅游专业学习中的重要性。

II讲授新课

礼貌礼仪的起源于本质

一、礼貌礼仪的起源

中国具有五千年文明史,素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分,对中国社会历史发展起了广泛深远的影响,其内容十分丰富。礼仪所涉及的范围十分广泛，几乎渗透于古代社会的各个方面。礼仪究竟何时何故而起,自古以来,人们做过种种探讨，归纳起来，大体有以下几种礼仪起源说：

从理论上说,礼起源于人类为协调主客观矛盾的需要.（1。为维持自然“人伦秩序”而产生礼.2.为“治欲治乱而制礼）

从仪式上说,礼起源于原始的宗教祭祀活动.(原始人为征服自然而产生了“万物有灵”的观念,所以采取祭祀、崇拜、祈祷、赞颂等活动，并形成一定的形式)

从祭祀之礼扩展为各种礼仪

二、礼仪的发展

?????1、萌芽时期——原始社会时期,此亦周口店山顶洞人，用曾骨作装饰,死人身上撒。

?????2、革创时期—-新石器时期，半坡遗址，仰韶文化,等卑有序，男女有别。

?????3、形成时期——青铜时代，原始社会解体，向奴隶社会过渡,劳动活动升温,推翻殷王朝取而代之的是周朝《周礼》产?生，将人们的行为举止,心理情操系统地纳入一个等卑有序的模式之中，要求人们依礼而行．

?????４、发展变早时期—-西周末期，出现了所谓的“礼崩乐坏的局面,春秋战国时间,相继涌现出孔子、孟子等思想圣人，发展和革新了礼仪理论。孔子认为：不学礼,无以立,要做到“非礼勿视，非礼勿听,非礼勿动”系统地阐述了礼仪的本质与功能,在他的《论语》里有７４处谈到礼仪要求人们用首先规范约束自己的行为,所以他是主张以礼治国的最有代表性的人物。古之礼的内涵分为两个方面：一是典章制度，如各朝代的典章制度，二是社会一切人的行为和举止规范,这是典章在具体实施过程中的具体形成。??????５、强化、衰落时期(公元前２21的）(唐、宋、明、清）??????秦始皇吞并六国统一中国,建立了第一个中国历史上的封建王朝,成为后来延续两千多年的封建体制的基础,汉代、唐代、宋代、礼仪研究硕果累累,明代时，交友之礼完善,忠、孝、节、义等礼仪日趋繁多.特别是宋代家庭礼仪的发展是一个特点,主要代表人物有司马光（北京史学家），朱喜熹（南宋理学家)等代表作有《速水家仪》《朱子家礼》.

?????清代后期,清王朝政权腐败,民不聊生,古代礼仪盛极不衰，一些西方礼仪传入，北洋新军的陆军开始用西方军队的举手礼等,代替不合时宣的打千礼等。

三、礼的本质

——————是维护人与人之间的润滑剂

第二节礼貌礼仪与旅游活动

礼貌礼仪的概念与内涵

概念

礼—－－－-是表示敬意的统称,是表示尊敬的言语和动作,是在长期的生活中由风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式。

礼貌——－——一般是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬的规范，它侧重于表现人的品质和素养。

礼节—－-——通常是指人们在日常生活特别是在交际场合,互相表示尊重、友好的问候、祝颂、慰问以及给与必要的协助与照料的惯用形式，它实际上是礼貌的具体表现方式。

礼仪—--——是对礼节、仪式的统称。是指在人际交往之中，自始至终以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己、敬人的完整行为。

礼貌、礼节、礼仪的区别于联系

礼?

礼貌

表示尊重和友好

规体尊重人

具现体贴人

体

范表

现

形礼仪

式

现

礼节体

旅游活动中的礼貌礼仪

旅游礼貌礼仪的综合功能

旅游礼貌礼仪的综合功能

优质服务功能

人际沟通功能

旅游服务中礼貌礼仪实践

（一）实践原则

自律原