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2024年收费站春运工作总结

一、工作概况

2024年春运期间，本收费站紧密围绕“安全、畅通、有序、温

馨”的服务宗旨，充分发挥收费站的交通管理和服务保障作用，全力

做好春运期间的各项工作。通过全方位的准备工作和各项措施的落

实，收费站取得了一定的成绩。

二、服务保障

1.加强人员配备：在春运期间，本站加强了人员调配，保证了收

费车道的正常运行。并通过加强对道路交通状况的监控，及时引导车

辆，减少了交通事故的发生。

2.提升服务水平：通过组织培训，加强岗位技能和服务意识的培

养，提高了收费员和服务人员的服务质量。同时，加大对特殊车辆和

乘客的关心和照顾，提供了温馨周到的服务。

3.保障设施完善：对收费站周边设施进行了全面检查，保证了各

项设施的正常运行和使用，提高了服务水平和质量。

4.加强宣传引导：通过悬挂横幅、播放宣传片、发放宣传资料等

方式，对春运期间的相关交通规定和安全知识进行宣传，提高了群众

的安全意识和文明素质。

三、安全保障

1.加强交通巡查：在春运期间，本站加大对道路交通的巡查力

度，确保道路交通的安全畅通。同时，加强对超速、疲劳驾驶等违法

行为的查处，减少了交通事故的发生。

2.加强事故处理：对道路交通事故及时处置，并及时报告相关部

门，确保事故的迅速解决和现场的安全。

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3.强化安全意识：通过组织安全培训和演练，提高了收费站员工

的安全意识和应急处理能力。同时，加强对驾驶员的安全教育，提醒

他们遵守交通法规，保证行车安全。

四、管理创新

1.信息化管理：通过推行ETC、智能收费等先进技术手段，提高

了收费效率和管理水平。同时，对春运期间的个别车辆进行疏导和限

行，减少了交通拥堵现象。

2.服务创新：通过引入第三方服务机构，提供更多元化的服务，

例如为过路旅客提供临时的休息、饮食和洗浴设施等。增加了春运期

间服务的品质和多样性。

3.队伍建设：加强队伍的建设和培养，提高员工的素质和服务能

力。同时，注重员工的团队合作和沟通能力，提高了整体工作效率。

五、存在问题和改进措施

1.人员不足：由于客流量增加，人员配备不足，导致工作压力

大。解决办法是加强队伍建设，招聘和培养更多的收费站员工。

2.设施老化：部分设施设备存在老化现象，运行不稳定。解决办

法是及时维修和更新设备，确保设施正常运行。

3.服务滞后：部分员工服务意识不高，服务态度不够热情。解决

办法是加强员工培训，提高服务质量和水平。

4.信息化建设不完善：虽然推行了ETC等先进技术手段，但还存

在一些技术和管理方面的问题。解决办法是加强信息化建设，提高技

术水平和管理水平。

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综上所述，2024年收费站在春运期间取得了一定的成绩，但同时

也存在一些问题需要解决。通过总结经验和吸取教训，进一步提高服

务质量和管理水平，为旅客创造更加安全、便利和舒适的出行环境。

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