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奥克斯?空调品质白皮书?

一、前言

目前，全国空调市场都在做围绕“高科技、核心技术〞等概念进展的广告宣传，使得广

阔消费者晕头转向，不知所从。作为普通的消费者，同时又身处于信息不对称的位置，满怀

敬畏地掏钱为这些“科技概念〞买单，但实际买回之后并没有真的感受到这些高科技“高〞

在哪里。

面对市场上的种种概念炒作的产品，大都是夸大其辞的误导宣传。作为国内空调行业的

领军企业之一，奥克斯空调本着对广阔消费者高度负责的态度，有责任、有义务解开隐藏着

“科技概念〞背后的层层面纱，让空调回到产业竞争的根源，那就是品质，品质，还是品质！

此次奥克斯发布的?空调品质白皮书?，不仅仅再专指传统意义上的制造品质，而是跳出

这个狭义的品质，从另外一个高度和深度去给品质一个全新的维度定义:品质是一个系统而

全面的工程，从最开始的市场调研，新品研发、验证试验、研发确认到消费过程的零部件质

量控制、消费过程、检验过程、稽查监控再到最后交付给顾客后的安装维护维修、顾客使用

指导、上门效劳等增值性活动，品质贯穿了整个空调产品的生命周期。

概括来说，空调品质新标准的六大核心维度就是“市场调研、产品开发、零部件采购、

消费制造、顾客效劳、持续改进〞。宁波奥克斯空调成立18年以来一直致力于推动以“品

质〞为核心的企业竞争力建立和打造，探究出了一条辐射“市场调研、产品开发、零部件采

购、消费制造、顾客效劳〞等全产业链的品质管理新路子。

二、奥克斯品质战略和质量方针

奥克斯空调的品质战略：

用3-5年成为空调行业卓越品质的典范，顾客满意度到达95%以上，市场维修率成为行

业最低，用顾客的需求去衡量我们的产品，让顾客满意是我们永远的追求。

在这种战略指引下，奥克斯制定了质量方针：“技术创新、精心制造；持续改进，追求

卓越〞。同时，还确定了将来的品质目的：

指标目的

进货检验合格率100%

直通率99.5%

产品开箱合格率99.8%

维修率0.5%

三、空调品质新标准的系统分析

1、市场调研

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全面的市场调研是满足消费需求的关键。确保开发出适销对路、满足消费者需求的产

品，成为近年来奥克斯空调在剧烈的市场竞争中快速成长的关键要素。从外观、根本的制冷

制热、节能、噪音、安康、智能化、价格等各个方面进展详细的市场调查研究。如以下图。

充分而详细的市场调研并利用自身的技术优势，奥克斯成功推出的“热霸空调〞解决了

中国空调业近30年来“制冷快、制热差〞的行业性难题，新上市的热霸2代在-25℃的寒冬

中还能“超强迫热〞，不仅成为中国南北极科考队的指定专用产品，也成为越来越多的中国

家庭冬季取暖的首选。

热霸2代采用了国际领先的变频技术，在温度的精准控制和性能可靠性上获得的了极大

的打破。不仅采用双缸变容、喷气增焓两大核心技术，还以其超强迫热、智能化霜、低温启

动、多功能过滤、自动水洗、智能芯片等七道臻金品质，更为科考人员的工作保驾护航，为

其生活提供舒适的居家感受，一举奠定了在高端空调市场的领军地位。

2、产品开发

领先的技术创新理念是优良品质的基因。传统观念上，技术研发都是停留在开发新产

品、新功能上。但奥克斯对此有着自己的独特见解，技术研发不仅仅如此，还要开发出“优

质〞的新产品，“优质〞的新功能。所以奥克斯在新品研发上，不但努力加大市场调研的力

度开发满足顾客新要求的产品，更注重对新开发的产品和功能在性能上能否得到优质的保

证。

强强联手和强大人才团队是技术品质的保障。奥克斯已经建立AUX-瑞萨结合实验室、

AUX-三菱结合实验室，并与美芝研发中心、金龙铜管研究院、浙江大学等著名机构高校