2024年酒店工作总结参考范本（2篇）.docxVIP

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2024年酒店工作总结参考范本

客房维修项目是酒店运营的关键环节，由于客房的高出租率，工程维修的进度受到一定影响，导致旧工程未处理完毕，新工程又频繁出现。在酒店管理层的关注下，客房与工程部门已多次召开协调会议，以确保工程维修的计划性、合理性和及时性。部门内部也制定了相关制度，规定部长和员工每日检查维修项目，每半月统计并报告给总经理及工程部，由经理进行有计划的重点维修安排。员工可以自我检查，部长则负责及时的督促和跟进。

鉴于当前客房存在的问题，现提出以下工作计划：

1.加强与前厅、公关营销、工程部门的沟通协调，制定客房的定期维护保养和清洁计划，确保客房的及时出租。同时，通过参观同等级酒店，吸取行业经验，改进部门运营，保持客房出租率在____%左右，月收入超过____万，完成酒店设定的经营目标。

2.针对酒店常住客人多、续住率高的情况，建议各部门收集客人反馈，由前厅部制定“常住客卡片”，记录客人信息，提升个性化和特色化服务，以增强客人满意度和酒店的口碑。

3.加强部门内部与其他部门的沟通，定期召开协调会议，由负责人主持，全员参与，鼓励员工交流，培养换位思考的能力，保证部门工作的顺利进行。

4.完善和更新部门的管理体系，明确责任，严格执行奖惩制度，确保制度的清晰、合理和可操作性，促使全体员工自觉遵守。

5.定期与工程部协调，解决客房存在的工程问题，如粉刷、维修、防霉、防水、玻璃破损、门框修复、热水供应等，逐一进行处理。

6.针对布草报废率上升的情况，与洗涤公司协商改进措施，提高洗涤质量。同时，加强员工的品德教育和技能培训，减少报废，对可修复的布草及时联系洗涤或相关单位修复，并调整____月起的备用布草采购计划，避免因布草短缺影响客房出租。

7.调查同行客房的酒水配备，及时调整，主动征求客人意见，提供定制服务，寻求代售业务，努力提升客房杂项收入至月均四万左右。

8.继续收集宾客、员工和同行的建议，提出改进方案，报请酒店领导批准，不断完善客房设施，如防盗扣、淋浴间架、服务指南、赔偿价目表等。

9.更新客房内的工商指南和中英文黄页，确保客人获取准确信息。

10.采用人性化管理，提高自身亲和力，增强与员工的亲近感，组织部门活动和技能比赛，培养更多骨干，提高员工对酒店的忠诚度。

11.对老化工具和设施，加强与供应商的沟通，加大维护力度，制定定期专人维护计划。

12.注重基层管理人员的培训，传授经验，确保团队思想统一，提高工作效率。

13.制定周期性、计划性的物品采购制度，避免浪费和积压，保证采购物品质量。实行班组责任制，规范成本管理，防止浪费，推进五指“无纸化”办公，培训员工合理使用电脑进行操作。

14.不断提升自我，强化综合能力，加大员工培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，提升整体服务水平，培养多面手，减少人员流失对部门的影响。

15.实行客房植物周检查制度，每半月更换，保持植物的新鲜、美观，提高客房的整体观感。

16.加强与PA部门的协调，优化客房地毯和地板的保养，考虑购买小型手持打磨机，提升保养效果。

17.加强应急预案的理论和实操培训，防止停电、台风等突发事件中的安全事故。

任务艰巨，挑战与机遇并存，我们将按照酒店领导的指导，团结部门全体员工，努力工作，提升客房工作质量，共创酒店的辉煌。

2024年酒店工作总结参考范本（二）

在过去的年度中，酒店在探索与开拓中稳步前行，积累了宝贵的实践经验并取得了显著的成果。主要体现在“坚持以一个中心为核心、实现了两个突出成就，巩固了三项基础建设”。以下是详细总结：

一、强化三项基础建设

1、优化人力资源管理

秉持“以人为本，关爱员工”的原则，我们酒店始终坚守这一优良传统。包括员工休假、婚假、产假制度、薪酬调整、年终奖励及优秀员工考察学习等制度，充分展现了酒店对员工的深切关怀。多数员工的平均薪资超过了酒店收益的____%，远超市内一般私营企业员工薪资的____%平均水平，酒店每年在员工福利上的投资超出一般私营企业____余万元。善待员工不仅体现在公正的薪酬制度上，更在于为员工提供充分展示才华的平台，使大酒店成为实现员工人生观、价值观的场所。正如一些同事所说，这里真正实现了能者上、庸者让、劣者下的用人机制。

2、加强基础设施建设

面对激烈的市场竞争，我们去年上半年成功完成了三楼餐厅、旋转餐厅及员工食堂的扩建和改造，下半年又对二楼餐厅和客房进行了改建。在保证连续施工的同时，工程部在吴总监和孙经理的直接指导下，克服困难，确保了工程的顺利进行。如三楼办公室及主体楼暖气安装，仅用半月时间即投入使用，再次展现了“深圳速度”。至今，酒店基础设施建设累计投资已达____万元，改造后的酒店已成为集餐饮、住宿、娱乐、购物、商务于一体的综合性大酒