业务流程规范课件.pptVIP

  1. 1、本文档共10页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多

业务流程规范一、来电流程管理

(一)来电接听流程示意XX,您好询问信息获知途径转接置业顾问项目介绍针对需求估邀约纪录来电情况

(二)来电接听基本要求?电话接待服务的基本要领:礼貌、准确、高效。?1.带着微笑接听,以电话赢得友谊,同时,接听时端庄的姿势会使你有良好的心境;?2.接听电话时应清晰的报出公司名或在售项目名称,使用礼貌用语:如“您好,XX”;?3.原则上电话铃声响三声以内必须接听电话;?4.对于客户的询问,应抓住重点耐心讲解,通话时间以控制在3分钟之内为佳;尽量将解释的时间缩短,邀请客户到达现场观看;

?5.在电话中的长时间沉默,会使对方产生误会,或猜疑你没有认真听,因此,应在适当的时候附和,如:“是、对、嗯、很好、请继续说”等;?6.接到打错的电话时,应避免生硬地说:“你打错了”,而应礼貌地说“这是“XX”,电话号码是XXXXX,您要打的电话号码是多少?”,这样不会使对方难堪。?7.根据实际情况来应变是十分重要的,先应付较紧要的电话;?8.如果来电找人而他不在,你应先说:“请稍等一下”,然后立即传达,传达时不可大声呼叫及要注意言语表达。如找人不在则应询问客人有什么可以帮忙客气的请对方留言或留下电话,以便回电;

?9.当对方激动时或言辞过激时,仍应礼貌待客,保持冷静、平静对答?10.通话过程中应注意:口齿清楚;语速不要过快;语音适中,保持风度,当信号出现问题接听不清楚时,注意不要叫喊;?11.在通话结束时,对客户表示感谢“谢谢您的来电,再见”,待客户切断电话后再挂电话;?12.在来电登记表上对客户来电情况及时进行记录,特别是客户的姓名和联系电话,即使有来电显示,也最好与客户确认留下可以直接联络的电话,以便日后跟踪;?13.打电话再次与客户联系时,应注意通话的时间是否合适,以避免打扰客户的休息,比如境外的客户有时差的,切勿在对方睡觉的时间打电话。

二、来访流程管理?(一)来访接待流程示意

迎客销售道具准备(销售夹、名片、笔)沙盘讲解、展区图讲、解工地带看了解客户需求推荐产品、计算费用利用销售技巧、制造气氛,促使下定介绍项目入座洽谈促其下定为客户准备后续资料成交备齐资料,再次邀约客户洽谈暂未下定送客户作好资料登记,准备以后追踪

(二)来访接待基本要求?1.迎客:首先应在门口欢迎客人前来参观(设置前控台)(对在门外徘徊,犹豫不决的客户应主动邀请其进入售楼处参观),?“客户到,全体高呼欢迎参观”“请问您是第一次来参观我们项目吗”、“请问您是投资还是自营”并递上项目资料及自己的名片,礼貌地问候并询问客人的尊称。

2.介绍项目(沙盘介绍)?(1)沙盘讲解流程示意?地理位置介绍→周边市政、交通、商业等配套介绍→项目的概况介绍(突出特色卖点)→规划介绍→在售产品的概况介绍→铺型、面积、价格概况介绍?(2)说明:?将客户迎进销售现场时,先将客户引领到沙盘处进行概括性介绍;借助沙盘向客人介绍项目总体规划、工程进度、周边环境、配套设施等,重点突出项目的特点。同时向客人介绍发展商、经营管理公司、物业管理公司的实力背景,以增加客人对项目的信心;描绘项目前景,制造美好憧憬,初次接触便能让客户感到强有力的冲击。?找出整个沙盘最亮丽的点描绘路,引导客户到亮点处介绍沙盘;在人多时,按线路慢慢移动介绍沙盘,力争移动到亮点处。借助展板看图说话,让后再介绍项目其他。

入座洽谈?(1)看完模型后请客户到洽谈桌入坐并奉上茶水,在对客人需求已有一定程度了解的基础上,再进行针对性介?绍,同时可再详述项目的优点、项目期内的优惠,以增加客人的购买欲,力争成交。?(2)当客户发生疑问时,应详细、耐心地倾听客户的疑问,并不断点头表示清楚客户的疑问,在客户停顿时进?行解答。

?渲染现场销售气氛,注意现场SP配合,三组以上客户需喊控台,与销售经理或销售主管和其他置业顾问进行?密切配合,争取客户尽快落定。不得让现场两组客户互相交流,应设法避免,以防折扣优惠不致,出现投诉。?做好客户登记?(1)完成接待客人工作后,不管客人是否成功认购,都须记录详细的客户资料及来访情况,方便日后跟进工作。?(2)客户到访登记之日起三天之内必须进行第一次跟踪,同时做好详细的跟踪记录。原则上每七天要跟踪客户一?次,直到客户明确表示不购买,每次都需做好详细的跟踪记录,对于分析客户的成交或未成交原因有重要意义。

送客?(1)完成全部销售程序,客人表示离开时,礼貌地送客人到门口,对客户表示“因为好单位所剩不多,请尽快作决定,有什么疑问请打电话给我”“请慢走”等等话语;最后为客人留下良好印象,以便日后与客人再次联系。?(2)回到洽谈桌进行清理,并将桌椅摆放整齐。

(三)客户接待程序?1.接待规定?(1)客

文档评论(0)

美鑫可研报告 + 关注
官方认证
服务提供商

我们是专业写作机构,多年写作经验,专业代写撰写文章、演讲稿、文稿、文案、申请书、简历、协议、ppt、汇报、报告、方案、策划、征文、心得、工作总结代写代改写作服务。可行性研究报告,实施方案,商业计划书,社会稳定风险评估报告,社会稳定风险分析报告,成果鉴定,项目建议书,申请报告,技术报告,初步设计评估报告,可行性研究评估报告,资金申请报告,实施方案评估报告

认证主体成都慧辰星信息科技有限公司
IP属地四川
统一社会信用代码/组织机构代码
91510104MA69XDD04C

1亿VIP精品文档

相关文档