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业务流程标准化管理

主要内容：导论一、业务流程管理的几个概念二、标准化业务流程设计的目标和指导思想三、企业关键业务流程分析四、编制业务流程管理的文件五、通过业务流程管理提高经营绩效

导论企业成长过程中必然遇到的问题：?创业靠机会和勇气，但现在不行了?创业靠个人素质，但现在不行了?企业家肯定会衰老，企业怎么持续创新？?产品生命周期可能很短，企业怎样长寿？

值得思考n过程和结果哪个重要？n企业成长过程中问题的根源：没有高效率的流程及流程管理体系！n解决问题的出路：业务流程管理！

p主要内容：导论一、业务流程管理的几个概念二、标准化业务流程设计的目标和指导思想三、企业关键业务流程分析四、编制业务流程管理的文件五、通过业务流程管理提高经营绩效

一、业务流程管理的几个概念p职能p流程p企业的基本业务流程p业务流程管理

p职能?职能就是功能总经理采购部物流部研发部财务部制造部营销部业务单位业务单位业务单位业务单位

p流程流程亦称程，是一将入化出的相互关或相互作用的活。——ISO9000

?流程的要素若干活动我满意，是因为流程为我创造了价值顾客输入资源输出结果相互作用没有价值啊！价值太小了！

?流程的特点ü目性ü整体性üü次性ü构性

?流程的量ü流程的范围是指穿越的经营部门或职能科室等组织单位的数量。ü流程的规模是指它的业务内容。有的流程仅由几个非常简单的任务组成，有的则可能包括众多高度复杂且又相互关联的任务。

p企业的基本业务流程?六个主要业务流程?七个支持业务流程?目标管理（控制）?人力资源管理?产品开发?营销?采购?生产?物流?销售?服务?技术开发?资金管理?学习培训?对外联系（公关）

p业务流程管理管理活动以业务流程为出发点和对象，通过不断发展和完善业务流程，提升竞争力，保持竞争优势。业务流程管理是企业的一种经营管理战略，是相对于传统的科层制管理模式的变革。

n业务流程管理的特点?以流程为中心而不是以职能为中心?强调战略性、整体性?强调价值创造?强调全过程管理、部门协调?内部控制制度的实施

n业务流程管理的现实意义?企业的理念、战略和经营方针通过业务流程转化为员工的行动资源Vision愿景业务Goalsandobjectives（目标）Structure,systemsandprocesses结构、制度和流程

n业务流程管理的现实意义?流程是信息之路?员工是驾驶员?制度是交通规则?管理者是交通警察

n业务流程管理的现实意义n业务流程是员工职务行为的准则领导在与不在一个样！

n业务流程管理的层次?业务流程再造（BPR）?业务流程优化（BPI）?业务流程标准化（BPF）

业务流程再造传统的纵向职能式管理注重等级结构。客户研发生产生产营销BPR强调流程观念，打破科层界限，直达顾客。客户研发营销

业务流程再造的革命性..\..\Managementstories\站在迷宫的入口处.doc众人皆醉谁独醒？！

业务流程再造的基本含义业务流程再造(BPR:BusinessProcessReengineering)就是从顾客的需要出发，重新整合企业资源，形成跨越职能部门边界、直达客户的横向的业务流程，达到更好、更省、更快的目的。

业务流程优化..\..\Managementstories\发现不拉马的士兵.doc

p主要内容：导论一、业务流程管理的几个概念二、标准化业务流程设计的目标和指导思想三、企业关键业务流程分析四、编制业务流程管理的文件五、通过业务流程管理提高经营绩效

二、标准化流程设计的目标和指导思想p业务流程标准化的含义p业务流程设计的目标p业务流程设计的指导思想p业务流程设计的基本方法

p业务流程标准化的含义n规范化支持性n文件化利价值活动n相对固定润核心价值活动

n业务流程设计的目标n简化工作手续n减少管理层级n消除重叠机构和重复业务n打破部门界限n跨部门业务合作n许多工作平行处理n缩短工作周期

n业务流程设计的指导思想?循序渐进?以问题为出发点?注重企业自身资源特点?符合逻辑、符合实际?简捷、实用、规范?协作精神、团队意识

n业务流程设计的基本方法在制定每一项业务流程之前，需要对该流程涉及的各种问题作全面分析和评价，发现真正的问题，找到解决问题的方法。问题诊断流程方案开发技术方案开发职责与权限调整与改进确认什么是当前最需要建立或改变的确定任务、寻找有效管理手段明确谁来承担责任实际操作的问题、改进程序和方式问管急可题理需能产上新会生的建遇在薄或到什弱改哪么环进些地节的制方在地约哪方因需逻条业技成部部谁监听独要辑件关关分注系析的任管人务理力程务术功手的的段规经的范验选化择教工训作门门是与间领人的导