业务员的沟通技巧通用课件.pptVIP

业务员的沟通技巧

课程内容4沟通的种类。4沟通技巧于推销上之运用。4运用探询来发现问题。4养成良好的倾听习惯。4解决问题并满足客户的需求。

什么是沟通4有沟才能通。4有沟不一定通。

沟通的种类4语文的：口头方式书面方式4非语文的：体态语言、身体特征触摸行为、音调语言空间语言、饰物、环境因素

什么是好的沟通？4默契4不需要花费很多时间

探询的内容4同业的状况。4产品销售状况。4店头经营状况。4需求状况。4其他相关问题。

问话的原则4不能给对方太大的压力。4必须发自内心的真诚。4必须关心、了解对方。4使自己显得可心信赖。4能深入探讨，以发现问题和需求。

问话的方法4闭锁式问话法。4开放式问话法。

开放式问话的类型4启发性问话。4意见性问话。4经验性问话。4确认性问话。4主观性问话。4客观性问话。

倾听的重要性4聆听取得信任。4拉近距离。4收集资讯。

问题4人为什么有2只耳朵而只有1张嘴？4

倾听的类型4选择性倾听。4反应性倾听。4同理心倾听。

听话的技巧4注意聆听。4点头、微笑。4了解客户。4听出真意。4不打断谈话。4及时回答。

说话的技巧4谈话的对等性4答话的即时性4语音落点的正确性4说话的包容性

说话的态度4适当手势4保持微笑4注视对方