DB32T-红色资源讲解服务规范.docxVIP

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FORMTEXT

CCS

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FORMTEXT32

FORMTEXT江苏省地方标准

DBFORMTEXT32/TFORMTEXTXXXX—FORMTEXTXXXX

FORMTEXT

FORMTEXT红色资源讲解服务规范

FORMTEXTSpecificationsofExplanationServiceforRevolutionaryResources

FORMDROPDOWN

FORMTEXT

FORMDROPDOWN

FORMTEXT2024-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布

FORMTEXT2024-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX实施

FORMTEXT江苏省市场监督管理局??发布

STYLEREF标准文件_文件编号DBXX/TXXXX—XXXX

STYLEREF标准文件_文件编号DB32/TXXXX—XXXX

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目次

TOC\o1-1\h前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4人员讲解服务 1

5电子讲解服务 6

6突发事件和常见问题的处理 7

7讲解员服务质量评价与改进 9

附录A（资料性）讲解服务质量评价表 10

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由江苏省文化和旅游厅提出。

本文件由江苏省文化和旅游标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：南京旅游职业学院、周恩来纪念地管理局。

本文件主要起草人：印伟、吕胜男、张宁、祁素娟、施春生、龚诗昆、倪洁、吕晨璐、仇彦。

红色资源讲解服务规范

范围

本文件规定了面向红色资源的人员讲解服务素质要求、人员讲解服务要求、电子讲解服务要求、突发事件和常见问题的处理要求以及讲解服务质量的评价与改进。

本文件适用于全省红色旧址、遗址、纪念地、纪念设施等红色资源管理单位在接待参观游览者过程中提供的讲解服务。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T15624服务标准化工作指南

GB/T15971导游服务规范

GB/T17775旅游区（点）质量等级的划分与评定

GB/T25600博物馆讲解员资质划分

LB/T014旅游景区讲解服务规范

LB/T054研学旅行服务规范

LB/T055红色旅游经典景区服务规范

DB32/T2873-2016红色旅游景区（点）服务规范

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

红色资源revolutionaryresources

中国共产党领导全国各族人民在新民主主义革命时期、社会主义革命和建设时期、改革开放和社会主义现代化建设新时期、中国特色社会主义新时代所形成的，具有重要历史价值、纪念意义、教育功能的物质资源和非物质资源。

人员讲解服务humanguide

通过讲解人员的语言表达，向参观游览者提供的解说、交流、传播等服务。

电子讲解服务e-guide

通过自助电子语音讲解器、触摸屏、电子显示屏、投影仪等设备和虚拟现实（VR）、增强现实（AR）、人工智能（AI）、全息投影等现代信息技术手段以及参观游览者智能手机为载体的导览系统，向参观游览者提供的讲解服务。

人员讲解服务

讲解员素质要求

政治思想

热爱祖国，拥护中国共产党的路线、方针、政策，自觉践行社会主义核心价值观。

遵纪守法，诚实守信，自觉履行公民的法定义务，积极维护社会稳定和公共安全。

坚持唯物史观和正确党史观，坚持实事求是的思想路线，尊重历史，敬畏历史，崇尚、学习、捍卫英雄烈士。

热爱红色资源讲解事业，讲好江苏红色故事，传承民族精神和时代精神，弘扬中国精神。

严守政治纪律，恪守职业道德，争当先进典型，向社会公众提供共鸣共情的讲解服务。

坚持弘扬主旋律，勇于担负为党育人、为国育才的责任感和使命感。

职业形象

妆容淡雅素净，发型整齐干练，发色符合自然本色，配饰简约大方且不超过三种。

着装整洁得体，端正庄重，配色不超过三种，女性套裙长度齐膝，宜着黑色皮鞋，鞋跟高度适中。

身姿挺拔，表情亲和自然，举止沉稳持重，手势标准，