业主与物业的关系课件.pptVIP

论业主与物业公司的关系诚信服务、和谐融洽主讲人：曹宇露

一、了解背景及其形成物业公司与业主的关系，从与开发商签订购房合同时就已形成。物业公司与业主的关系，都要经历一个由认知到认同的转变过程。

“光有管理没有服务，业主会认为我们花钱请了警察，使生活失去了轻松和愉快；光有服务没管理，业主会认为花钱仅请了保姆，没有人保护他们的人身财产安全，使生活失去了安定和平和。”

以上是小区服务经验所得，所以说，物业管理企业，应该是一个维持物业功能，稳定生活环境的综合组织，业主们应该与他们一起，创建社区文化，建立社区文明。

二、业主与物业公司的关系利于物业管理企业清晰问题所在，也利于业主理解物业管理企业活动的特点。最终实现互相谅解，互相协助，共同发展的目标。使业主们的物业保持良好状态，广大业主享受到物有所值的服务和照顾，促进物业公司与业主建立诚信服务、和谐融洽的良好关系。

（一）诚信服务、和谐融洽关系的好处1.促进物业管理企业稳定长久的发展2.物业公司与业主之间的矛盾和纠纷，在一定程度上都会迎刃而解

（二）诚信服务、和谐融洽关系的细化协议关系合同关系服务关系

协议关系物业公司与业主的协议关系，一般是指开发商单方面按照物业管理的要求起草，并征得业主个人同意签订的物业服务的协议。

协议的弊端1、开发商单方面形成的2、有一定的局限性3、不够完善、不尽人意4、容易产生矛盾和纠纷

如何缓解弊端的影响物业：给业主多作说服解释，按物业服务协议的承诺去落实，不要靠减免一些费用来赢得业主的满意；而是要靠诚实守信、靠优质服务取得业主的信赖。

开发商：把兑现物业服务协议作为前期物业管理的重点。业主：要在双方签订的物业服务协议范围内，维护好自己应有的权利，履行好自己应尽的义务。

合同关系物业公司与业主的合同关系，是业主委员会成立以后，业主委员会与物业公司签订的物业服务合同的法律关系。

合同关系的意义标志着物业服务管理走上了法制化、规范化、制度化的轨道。公开、公平、公正

合同关系的作用1.受物业服务合同的保护和约束2.具有履行物业服务合同的权利和义务3.物业公司应主动地兑现物业服务合同中每项条款4.业主则自觉地配合、监督物业公司落实物业服务合同中每项条款5.互相尊重、互相信任6.以业主委员会为平台，加强物业公司与业主之间的沟通，共创和谐融洽的良好的居住环境。

服务关系物业公司与业主的服务关系，从与开发商签订购房合同成为小区的业主开始，物业公司与业主的服务关系就已形成。

核心——如何为业主服务表现形式——用业主的钱为业主服务责任——全心全意地为业主服务

服务原则一、诚实守信的原则二、亲情服务的原则三、优质服务的原则

谢谢！