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客房部员工考核制度办法

一、概述

为了提高客房部员工的工作效率和服务质量，制定客房部员工考核制度办法。该制度办法适用于本酒店客房部门所有员工，包括客房服务员、客房清洁员等。

二、考核内容

客房部员工考核内容主要包括以下方面：

服务态度：客房部员工必须具备良好的服务态度，积极向顾客提供优质服务。

工作效率：客房部员工需在规定时间内完成工作，保证顾客的住宿顺利进行。

清洁卫生：客房部员工必须确保房间内的卫生干净，保证顾客的住宿环境舒适。

技能水平：客房部员工需要掌握必要的技能，如床铺整理、清洁用品更换等。

团队合作：客房部员工需要积极配合，与同事合作完成工作。

三、考核标准

客房部员工的评分标准如下：

考核项

考核标准

服务态度

5分为满分

工作效率

5分为满分

清洁卫生

5分为满分

技能水平

5分为满分

团队合作

5分为满分

日常出勤情况

5分为满分

以上考核标准的满分为30分，考核过程中每项部分得分不得低于3分。

四、考核时间和频率

客房部员工考核时间为每半年一次。考核为匿名考核，由客房部门主管负责组织、主持，采用打分制度。考核结果的评定、使用应有具体的操作程序和公正性。

五、考核结果处理

根据考核结果，客房部门主管应立即通知考核对象本人，并针对考核结果进行奖惩和激励。考核结果的管理由客房部门主管全权负责。

六、奖励和惩罚措施

客房部员工考核结果的奖励和惩罚措施如下：

优秀者：考核成绩在28分以上，奖励人民币100元。

良好者：考核成绩在20-27分之间，奖励人民币50元。

一般者：考核成绩在17-19分之间，不做奖励处理。

较差者：考核成绩在14-16分之间，减少奖金或者惩罚款，或者降低职务。

差者：考核成绩在14分以下，降低职务或者辞退。

七、考核制度的运作和监督

客房部员工考核制度应在相关部门的全面支持下正常运作。如有任何违反考核制度的行为，客房部门主管应及时调查、处理，以保证客房部员工考核制度的公正性和客观性。考核结果的处理应在酒店管理制度的范畴内，不应因非业务原因造成影响。

八、总结

客房部员工考核制度办法是酒店管理工作中不可少的一项重要制度，它是酒店保证服务质量的保障之一，也是客房部员工获得合理奖励的途径。希望所有客房部员工都能遵守考核制度，不断提高工作水平和服务质量。