初级商品营业员知识要求练习题.pdf

一、初级商品营业员知识要求部分练习题

（一）填空

1、商业是（商品交换）的发达形式，是专门从事（交换）的独立的经济部门。

2、直接以（交换）为目的的生产即商品生产。

3、商品交换自产生至今，大致采用了三种形式：①（简单商品交换）②（简单商品流通）

③（发达商品流通）

4、商业生产和存在的基本条件是（社会分工）和（私有制）。

5、（为人民服务）（为人民负责）是社会主义商业道德的核心内容，也是与一切旧商业道

德的根本区别。

6、《中华人民共和国消费者消费权益保护法》于（1993年10月31日）颁布，（1994年1

月1日）实施。

7、求偿权是指消费者在购买、使用商品或接受服务时受到（人身财产伤害的）有权要求赔

偿。

8、获得知识权指消费者享有获得有关消费和（消费者权益保护）方面的知识的权利。

9、营业员准备工作的内容主要包括（商品）、（售货用具）、（营业场地的清理）、（营业员的

仪容）、（个人卫生）的准备等方面。

10.营业员收找贷款时应坚持（唱收唱付），找零时应先找（尾数），后找（整数），并坚持先

（收款）后（付货）的原则。

11、柜台用语中得“五要“是：语言要（亲切）；语气要（陈恳）；语调要（融合）；用语要

（准确）；要说好（普通话）。

12、营业员在接待顾客的全过程中，要做到“四不讲”，即不讲（粗话，脏话）；不讲（讥讽

挖苦）的话，不讲（催促埋怨）的话，不讲（与营业无关）的话。

13、“十四字”文明礼貌用语是：（您），（请），（欢迎），（对不起），（谢谢），（没关系），（再

见）。

14、展示商品包括（披肩）展示、（平面）展示、（立体）展示、（对比）展示。

15、销售程序包括①（准备）②（接待）③（展示与介绍）④（开票与收找）⑤（递交与道

别）。

16、商品购进的原则是：（以销定进），（勤进快销），（以进促销），（存储保销）。

17、经济合同是（法人之间）为现实一定的（经济目的），明确（相互权利义务关系）的书

面协议。

18、商品验收的基本要求是：单据（实货相符），质量（符合要求），数量（无误）。

19、质量验收主要是通过（感官）鉴别商品的（外观质量）、（等级）、（规格），有无（霉变

残损）和机械损伤。

20、提高仓容利用率的关键是（合理地堆码商品），即（码垛）。

21、商品养护必须贯彻（以防为主），（防治结合）的方针。

22、仓库的安全工作中，首先要做好（防火工作）。

23、商品销售就二十商业企业在一定的（物质技术）条件下，采取一定的（营销）手段，通

过（交易）出售商品的买卖行为。

24,、目前，我国零售商店广泛采用的销售方式是（门市售货）和（流动售货）两种。

25、零售商店的收款方式主要有三种，即（货款合一）（货款分明）（自动售货自行结算）。

26、营业后的结束工作主要有1（结算报账）工作；2（封存）工作；3（整理准备）工作。

27、商品变价是指商品（原销售价格的调整、变更）

28、商品盘点是指对商品（实有库存数量）及其（金额）进行清点、

29、商品盘点的基本要求是(盘点清),(数字准),(情况明),(速度快)。

30、商品损益是指商品从购进到销售整个（零售流转环节）所发生的（升溢）或（损耗）。

31、商品损益中差错事故的发生，归根到底是由营业员平时工作疏忽，（责任心）不强，不

严格执行（柜台业务操作规程）造成的。

32、马克思在剩余价值理论中说，服务是一种具有（特殊使用价值）的活动。

33、现代服务观念表现咋以下方面一（服务就是商品）；二（顾客即亲友）；三（顾客总是对

的）。

34、企业文化既包括（经营文化）、（管理文化），也包括（服务文化）。

35、服务文化以（服务观念）为核心，包括（服务道德）、（服务准则）、（服务风貌）。

36、零售商业业务管理的主要内容包括（进货）业务、（销售）业务、（运输）业务、（储存）

业务。

37、柜组核算的经济指标一般有七个：一、（销售额）；二、（经营品种）；三、（商品资金）；

四、（劳动效率）；五、（差错率）；六、（商品流通费用率）；七、（利润额）。

38、商品价格是（商品价值）的货币表现。

39、商品价格形成的基础是（商品价值），同时受（币值）、（供求）、（国家政策）等因素的

影响。

40、商业企业价格管理的基本要求是（及时）、（准确）、（合理）。

41、价格监督的形式主要有（国家监督）（社会监督）（内部监督）三种形式。价格检查方法

主要有（自查）（互查）（抽查）。

42、商品编码的基本原则: