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不合格品管理廖姣姣2018年4月6日

不合格品定义不合格品控制流程不合格品改善目录

质量的定义权威定义：“质量就是一组固有特性满足要求的程度”—ISO9001特性：固有特性：可靠性、可维修性、使用寿命等赋予特性：价格、保修期以及运输方式等

不合格的基本概念不合格指未满足要求，不合格包括产品、过程、体系，不合格包括不合格品和不合格项。被判定为一个或多个质量特性不符合（未满足）规定要求，统称为不合格品。一、何为不合格？不合格：不符合要求（？）二、何为不合格产品1、不符合规格的产品2、没有达到期望的产品3、没有满足要求的产品不合格品处置的目的：为了防止不合格原材料零部件、在制品、成品非预期使用或出货，以及不合格品的评审、处置。

不合格分类有哪些？1、不合格现象2、不合格产品3、不合格服务4、不合格状态不合格品分类：A类不合格：产品会危及使用者的生命、财产安全或是产品设计制造上的缺点会使产品功能失效B类不合格：产品的使用性能不能达到所期望的目的，或显著地减低了其使用价值。C类不合格:产品的缺点部分不影响本身机能，但会使产品的商品价值降低。

不合格品按产生的来源来区分：采购产品不合格过程产品不合格最终产品不合格售后产品不合格

不合格品主要有以下几种处理方式：特采返工退货报废返工：为使不合格产品符合要求而对其采取的措施。返修：为使不合格的产品满足预期用途而采取的措施

下一道工序就是用户三不品质原则?【不接受】?不良品?【不制造】不良品?【不送出】不良品到下一工作站

三不品质量意识不接受不良不生产不良不流出不良不制造不良工作环境产品检验供应商管理采购管理不合格品控制工艺参数顾客财产管理进货检验产品识别与追溯产品防护

现场质量管理中的职责按图纸按工艺按标准自检互检巡（专）检自检、自分、自标，控制自检的正确率三不放过四个信得过没查清原因不放过；不查清责任者不放过；不落实改进措施不放过严格执行工艺纪律，认真落实“三按”、“三检”、“三自一控”、“三不放过”的活动。

1%不良的品质水准代表什么意义？?每小时有20000邮件丢失?每天有15分钟饮用不净水?每周有5000手术错误99%是不是够好??主要机场每天至少有4次事故?每年有200000药物处方错误?每月有七天停电一架“波音747”共有450万个零件，要2万多家协作厂商来共同完成，如果以1%不良算的话，就有4.5万个零件有问题。

无情的等式00001%=100%·一个不良对企业来说也许只是0.0001%，但对最终消费者来说，不良率就是100%。

据统计，市场不良的处理成本，为企业内处理成本的100倍!

机会损失更致命的是，市场不良造成的机会损失无法用金钱来衡量它甚至有可能让企业失去参与竞争的机会。机会损失是真正意义上的黑洞

不合格品控制流程流程图识别隔离评审标识记录处置

来料不合格品处理流程来料时间外检发现异常来料数量异常数量异常状况异常情况确认登记并反馈相关部门现场发现异常报废电话/邮件现场确认返修挑选回用异常处理联系供应商纠正预防不合格品处理OK/结案NG/继续改善改善跟踪备用

制程不合格品处理流程生产时间生产数量异常数量异常状况暂停生产标识隔离现场发现异常异常情况确认材料人员机器方法返工挑选让步报废不合格品通知及处理记录反馈相关部门书面传达异常分析环境OK/结案NG/继续改善登记备用异常宣导异常改善纠正预防改善跟踪

生产过程中发现质量问题我们要坚持以下原则：不查清不合格原因不放过不查清责任者不放过不落实改进措施不放过

治本治标

应急措施的具体做法：1.明确发生异常时的群体2.将异常现象迅速通知有关单位，并要求其参与处理3.对过程采取处置措施，使异常现象暂时控制而不再变化4.将异常群体选别，并对不良品修理，调整5.处置内容记入异常反应处理单

再发防止的具体做法?针对异常真因进行下列动作：1.检讨相关标准标准有否？标准明确否？答案若是否定，则增订标准标准遵守否？若遵守标准而结果又不好，则修改标准标准了解否？若不了解则须教育标准2.对策愚巧化若牵涉到要小心、注意、加强等因素，则尽量考虑愚巧法

3.再发防止→防患未然横向作水平展开纵向作流源管理使同样原因的问题不但不会在原发生单位重复发生，而且，整个企业皆不会重复发生；甚至，将最源头因素消除4.反省针对此次异常，主管再就下列几项深入检讨是否不适当或执行肯定人员的想法（心智模式）本身的想法、方向、单位的风气、体质等。从反省中，除了认识自己想法，方向等适当与否，并进一步明确未来须强化部分。单位主管的反省亦可促使其上层主管的反省。反省并一定能在体质上有所回应。

九点阵游戏请用四条线将下列九个点连接起来，勿断笔或回笔，连线可以交叉

异常原因分析的方法何谓原因、要因与真因?1、原因：所有可以造成问题的因素都称为