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商场运营管理方案

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2020年4月19日

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商场运营管理方案?SHOPPINGMALL运营管理的要点

SHOPPINGMALL强调运营管理的统一性（运营商和入驻店铺精诚

合作，在同一个主题概念指导下开展整齐划一的经营管理工

作）。统一运营管理一般包含五个方面的内容：统一招商管理、

统一营销、统一收银服务、统一服务监督和统一物管。而其中统

一招商管理又是后面

SHOPPINGMALL强调运营管理的统一性（运营商和入驻店铺精诚

合作，在同一个主题概念指导下开展整齐划一的经营管理工

作）。统一运营管理一般包含五个方面的内容：统一招商管理、

统一营销、统一收银服务、统一服务监督和统一物管。而其中统

一招商管理又是后面四个方面的基础。这项工作的成败得失不但

决定了开发商前期的规划是否成功，而且决定着后期商业地产项

目商业运营的管理能否成功。

因此说，虽然是综合性的复合商业设施，但其运营管理可呈现出

宛若单个店铺一样的统一协调感和一致的服务品质。实际工作

中，要把握好以下要点：

1、关注环境：打造统一的购物环境和整体经营氛围。遵循统一运

营管理的基本模式，实施统一规划、统一招商、统一经营、统一

服务等全面统一的运营管理，不得始弃终乱。特别是关注业态结

构与业态布局的科学性，关注租户结构、租约及租金定义的合理

性，合理匹配多种服务集合、多种功能复合、多种业态组合，树

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立购物中心的整体经营品牌环境和形象；

2、关注租户：购物中心的核心竞争能力是高品质、协调一致的服

务质量。租户可独立运做，自我经营，但必须服从统一管理，保

持高度一致的服务品质；租户管理是MALL的核心，租户的品质是

核心中的核心。租金收取方式要多样灵活，适应租户自身的业务

需求特点。租户考核结果与管理措施的完善是购物中心日常最重

要的工作细节，也决定了租户对购物中心的忠诚度和经营积极

性。实施专业化、亲情化、家庭式的物业管理和租户服务，提供

统一营销策划服务，运营上要避免物业管理与租户的商业运营脱

节，需要量化的考核管理，行为纠正，优生劣汰，确保租户与商

品的经营品质。

3、关注顾客：顾客消费服务环境、消费热点，为顾客购物和消费

提供高品质、高质量、安全、舒适、整洁的购物环境，是物业管

理和商业管理部门的义务和责任。运营商特别要关注宣传促销方

案的正确性、结果的准确性与有效性，严格商户营销的监控和纠

正。购物中心比百货店更加关心顾客的潜在消费和多项消费选

择，必须加强会员体系的建设、固定客户群体的发展及顾客忠诚

度的提升。

SHOPPINGMALL运营管理商的主要工作就是围绕这种统一性和自

身的经营目标，经过与开发商、业主、租户、物业公司的共同配

合，指导、管理、服务于项目的全程运作、全期运营，为业主、

租户、消费者、服务商提供良好的购物环境及优质的服务。逐步

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