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企业形象与公关危机处理考核试卷

考生姓名：__________答题日期：_______得分：_________判卷人：_________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.企业形象主要指的是企业的（）

A.产品质量

B.经济效益

C.公众形象

D.内部管理

2.以下哪项不属于企业形象塑造的基本原则？（）

A.诚信原则

B.创新原则

C.利润最大化原则

D.社会责任原则

3.公关危机的特点不包括以下哪项？（）

A.突发性

B.危害性

C.主动性

D.传播性

4.以下哪个阶段不属于公关危机处理的阶段？（）

A.预防阶段

B.应急处理阶段

C.恢复阶段

D.赔偿阶段

5.企业在面对公关危机时，以下哪项措施是首要考虑的？（）

A.查明原因

B.发布新闻稿

C.沟通协调

D.法律诉讼

6.以下哪个不是公关危机处理的基本原则？（）

A.快速反应

B.真诚沟通

C.推卸责任

D.积极应对

7.企业在危机公关中，以下哪个策略是错误的？（）

A.实事求是地公开信息

B.第一时间与媒体沟通

C.拖延时间以了解全部事实

D.高层领导出面道歉

8.以下哪个不是企业形象对企业的积极作用？（）

A.提高消费者信任度

B.增强企业竞争力

C.降低生产成本

D.吸引优秀人才

9.企业形象塑造中，以下哪个方面不属于企业文化？（）

A.企业价值观

B.企业愿景

C.企业制度

D.企业产品

10.以下哪个不属于公关危机的类型？（）

A.产品质量危机

B.环境污染危机

C.人力资源管理危机

D.市场营销危机

11.在公关危机处理中，以下哪个策略有助于恢复企业形象？（）

A.拒绝承认错误

B.消极应对舆论

C.主动承担责任

D.隐藏事实真相

12.企业在预防公关危机时，以下哪个措施是无效的？（）

A.建立危机预警机制

B.制定危机应对预案

C.定期进行员工培训

D.提高产品质量

13.以下哪个不是公关危机处理中的沟通对象？（）

A.员工

B.政府

C.竞争对手

D.消费者

14.在公关危机处理中，以下哪个环节最重要？（）

A.信息收集

B.沟通协调

C.采取措施

D.总结经验

15.企业形象塑造中，以下哪个方面最能体现企业的社会责任？（）

A.企业利润

B.环保措施

C.产品广告

D.员工福利

16.以下哪个不是公关危机处理的基本步骤？（）

A.预防

B.应急处理

C.恢复

D.赔偿

17.在公关危机处理中，以下哪个策略是正确的？（）

A.拖延时间以了解全部事实

B.逃避责任

C.及时公布真相

D.拒绝与媒体沟通

18.企业形象对消费者的作用主要体现在以下哪个方面？（）

A.降低消费成本

B.提高产品质量

C.增强消费者信任

D.提供售后服务

19.以下哪个不是企业形象塑造的策略？（）

A.提高产品质量

B.加强企业文化建设

C.降低生产成本

D.提升服务水平

20.在公关危机处理中，以下哪个做法有助于企业形象的恢复？（）

A.拒绝道歉

B.推卸责任

C.主动公开信息

D.消极应对舆论

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.企业形象塑造的主要途径包括以下哪些？（）

A.提高产品质量

B.优化售后服务

C.降低产品价格

D.加强企业文化建设

E.提升员工素质

2.公关危机处理的基本原则包括以下哪些？（）

A.真诚沟通

B.快速反应

C.信息公开

D.推卸责任

E.积极应对

3.以下哪些情况可能导致企业面临公关危机？（）

A.产品质量缺陷

B.环境污染事件

C.高层管理人员丑闻

D.市场营销策略失误

E.员工罢工

4.企业在公关危机处理中应采取的沟通策略包括以下哪些？（）

A.及时向公众道歉

B.向媒体提供准确信息

C.高层领导出面说明情况

D.避免与媒体沟通

E.定期公布危机处理进展

5.以下哪些措施有助于预防公关危机？（）

A.建立危机预警机制

B.制定危机应对预案

C.加强内部培训

D.提高产品质量

E.定期进行风险评估

6.企业形象对企业的积极作用主要体现在以下哪些方面？（）

A.提高消费者信任度

B.增强企业竞争力

C.降低融资成本

D.提高员工满意度

E.吸引投资者

7.以下哪些因素会影响企业形象？（）

A.企业文化

B.产品质量

C.员工行为

D.环保措施

E.广告宣传