产品需求分析与需求管理.pptVIP

产品管理系列之产品需求分析与需求管理

－－产品经理、架构师、SE核心修炼

目录1、基本概念2、市场需求收集与分析4、产品概念构思与筛选3、产品需求分析与策划5.设计需求分解与分配

基本概念

需求的重要性需求是产品的根源,需求工作的优劣对产品影响最大。就像一条河流,如果源头被污染了,那么整条河流也就被污染了。

需求的定义需求是对产品或过程的操作、功能和设计的特性或约束的表述,这些表述是明确的、可测试的、可度量的,而且对于产品或过程的可接受性（被顾客或内部质量保证措施）来说是必须的。——IEEE1220-1998

需求工程贯穿产品开发全过程市场需求产品需求内部需求设计需求系统规格软件需求客户要求功能需求非功能需求标准约束硬件需求架构设计质量属性DFX书面标准事实标准

一个直观的需求例子

需求工程各个阶段方法工具支撑需求收集需求整理和分析需求分解和分配需求实现和验证

CMMI体系中的需求工程定义把所有与需求直接相关的活动通称为需求工程需求工程中的活动可分为两大类:需求开发、需求管理

产品和项目构思方法:客户市场驱动法

产品和项目构思方法:扩展法业务客户以客户为导向投入现有产品全新产品老客户拓展客户全新客户以产品为导向投入拓展产品不做谨慎谨慎创新

产品和项目构思方法:新技术驱动法

机会创意产生方法:观察趋势环境趋势经济因素社会因素技术进步政治与制度因素团队个性特征先前经验认知因素社会网络创造性业务、产品或服务机会差距可得事物与可能事物间的差距创意

机会创意产生方法:解决问题问题解决方案（创意）杀毒软件经常无法及时更新，导致电脑频频中招360互联网杀毒模式有一个50万的合同要签，但打不到的士，如果有的士，多给500元也愿意百度地图?滴滴打车

市场需求收集与分析

需求收集过程确定客户客户分析调查准备实际调查市场细分产品扩展路线图波士顿矩阵技术鸿沟干系人分析决策分析关注点分析焦点小组调查方法选择10种调查方法需求访谈10问调查问卷设计原型法单项需求模板听的技巧一手信息二手信息客户描述需求陈述需求陈述5原则短、中、长期需求

谁是用户？谁是客户？“用户”（user）是一种泛称,它可细分为“客户”（customer）、“最终用户”（theenduser）和“间接用户”（或称为关系人）。掏钱买产品的用户称为客户,而真正操作产品的用户叫最终用户。客户与最终用户可能是同一个人也可能不是同一个人。

需求采集的要点:确定用户

需求采集的要点:决策影响分析公司:公司:公司:公司:公司:公司:公司:公司:公司:公司:公司:公司:公司:公司:公司:公司:公司:公司:公司:公司:公司:公司:公司:公司:公司:公司:公司:公司:公司:公司:公司:公司:公司:公司:公司:公司:公司:公司:公司:公司:公司:公司:公司:公司:公司:公司:公司:公司:公司:公司:公司:公司:公司:公司:公司:公司:公司:公司:公司:公司:公司:公司:公司:公司:公司:公司:公司:公司:公司:公司:公司:公司:公司:公司:公司:公司:公司:公司:公司:公司:公司:公司:

市场需求的收集途径市场活动销售活动用服活动公开信息商业伙伴专业数据一手信息二手信息需求库需求整理分析报告交流竞争者信息.统计报告新闻剪报订阅的报告专家顾问团高层拜访展览用户探针用户大会用户访谈客户反馈现场问题解决网上设备巡检产品介绍、投标标杆研究

采集方法的特点效果方法时间范围产品范围短期中期长期当前未来直接用户大会★★★专家顾问团★★★★★间接需求探针★★★★★用户访谈★★高层技术交流★★★★★产品试用★★现场支持★★售后反馈★★

客户访谈的要点利用一个或两个客户群来优化调查的问题并了解在市场细分中的普遍问题进行单个的访谈来了解特殊客户的需求-注意被访对象的筛选-建议在客户地点进行-允许将你所见的加入客户的声音（VOC）中去在业界最佳的公司在首选的搜集客户声音的方法——访谈单个的客户资料来源:BestPracticesSurvey

广泛的、开放式问题历史产品使用的美好回忆使用产品失败的经历描述最近一次购买时所见、所想如何自己设计会如何其他产品的哪些功能可以考虑集成客户试图解决哪些问题

需求收集的要点:听的技巧多问多听,不要推销你的想法对于听到的确认,确保理解对方的意思表现的“无知”些,让他们详细的描