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2023阿里巴巴高级售后客户服务专员认证题库--第1页

1.买家在店铺购买鞋盒，由于鞋盒具有唯一性，商家下面哪些操作不支持商家对于商品外包

装的说明

A

在商品描述页面下方对于外包装要求进行提醒

B

在商品描述页面使用醒目的字体、易被浏览的便利位置作出提示

C

通过旺旺告知消费者

D

在发货包裹上粘贴醒目提醒

正确答案：A

2.买家拍下一笔订单，付款后给卖家旺旺留言说明自己留错地址，要求修改地址，但卖家一

直未回复。后续货物按照订单地址发出且被签收，买家申请退款，表示自己未收到货。卖家

拒绝退款申请，表示货品已被签收。则关于该交易的说法，以下哪项是正确的？

A

买家已在旺旺中联系卖家，卖家未响应即为默认修改地址，故订单支持退款买家处理

B

买家并未与卖家达成一致修改地址，故交易支持打款卖家处理

C

卖家未主动联系买家协商一致修改地址，故订单支持退款买家处理

D

卖家未在买家留言后反馈异议，即为认可修改地址，故订单支持退款买家处理

正确答案：B

3.卖家小唐收到买家一笔电风扇的7天无理由退换货申请，小唐以宝贝详情页面描述商品属

于厂家直销，清仓出售不支持7天无理由退换货为由拒绝了买家的申请，买家申请淘宝介入

后，关于小唐将面临的处理结果下列说法中正确的是

A

卖家违背7天无理由退换货承诺，支持买家退货退款，退回运费卖家承担

B

卖家违背7天无理由退换货承诺，支持买家退货退款，退回运费买家承担

C

卖家声明有效，交易支持打款卖家处理

D

卖家声明有效，但支持买家退货退款，退回运费买家承担

正确答案：B

4.买家申请7天无理由退货，卖家收到买家退货后，签收货物反馈商品影响完好，商家提供

下列哪些凭证，不可以支持商家

A

商品损坏实物+物流公章凭证

B

商品损坏实物+快递单同框照片

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C

买家承认不完好的聊天记录

D

清晰完整的拆包验货视频

正确答案：B

5.消费者拍下普通商品，双方无另行约定发货时间消费者付款时间：8-2010：00上传单

号时间：8-2111：00物流揽收时间：8-2113：00第一条物流更新时间：8-2214：00该笔

订单，是否存在违规？

A

存在“虚假发货”违规

B

不存在违规行为

正确答案：A

6.若收件人反馈未收到货，下列选项中对于举证责任的描述，哪几项是正确的？

A

若买家反馈未收到货，则需卖家提供买家的本人签收底单或授权签收凭证

B

若买家反馈未收到货，则需买家联系物流公司提供本人未签收商品的物流红章证明

C

若卖家反馈未收到买家退回的货物，则由买家提供退货面单

D

若卖家反馈未收到买家退回的货物，则由卖家联系物流提供此件的退货面单

正确答案：AC

7.以下针对不同类型消费者沟通的方法正确的是

A

情绪型消费者易激动情绪化，沟通可以偏向情感安抚

B

利益型的消费者说话强势，最好以提供方案为主进行沟通

C

利益型消费者通常不愿花时间沟通协商，更希望立即要结果

D

地位型消费者通常更在乎卖家的态度，沟通应更注重情感安抚

正确答案：ABC