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2023年物业保洁工作总结

2023年物业保洁工作总结1

物业部：

我部结合实际工作特点，着重在以下几个方面进行改进：

一．提高保洁质量，降低投诉率：

结合平时工作的观察，根据保洁工作的特性，我们对现有的班次进行重新调

整，把员工的日常负责的清洁面积扩大，由原一人管理一层该为现一人管理一层

半，来进行日常的清洁工作。此举改动受益如下：

（1）调动员工的工作积极性，清洁频率增加，清洁质量得以提高；

（2）有效的制止员工的懒惰、拖沓思想，

（3）减少自己无谓的休息时间，充实工作时间；

二．加强对环境卫生的管理措施：

为了不断提高大厦环境卫生质量，我们突出工作重点，在清洁服务质量的管

理方面，主要做了以下几方面的工作：

一是优化运作模式，加强了对员工工作的监督管理。物业管理的一个很重要

的内容就是环境卫生的管理，物业管理是否到位，在很大程度上可以从环境卫生

管理方面体现出来，为此，我们坚持把环境工作作为强化物业管理、提高服务水

平和客户满意率作为突破口，进行了积极的探索，不断改进和优化了运作模式。

我们制订清洁巡视检查，明确了管理与被管理的职责权限，实行了两级监督管理。

第一是保洁部代表公司对外包公司进行日常工作的巡视督导和检查，凡是应该由

清洁公司执行的清洁工作，该公司未能及时发现的问题，给予下发整改通知书，

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由于大厦环境卫生质量状况直接影响到物业管理处的具体利益，从而增强了保洁

公司主动整改问题和巡视督导卫生工作的主动性；第二是公司与保洁公司在共同

认可的工作标准内，制定了清洁工作的工作流程、质量标准等细则和办法，每天

反复检查卫生清洁和日常保洁工作质量，及时发现并督促有关问题的整改。保洁

部把巡视检查的督导效果纳入了内部的管理中，从而，确保了巡视检查的威慑力。

三、培训方面：

由于保洁人员流动性较大，保洁工作的门槛低，保洁员工的素质参差不齐，

为了提高保洁员工的整体水平，我们在培训管理方面作了许多工作，特别是在员

工的实际工作流程方面的培训，我们深感它的特殊意义，一个好的保洁公司若在

培训方面不到位，试想，他的整体工作程序及工作标准肯定会出现问题，本年度

保洁部共组织员工进行；

1．礼仪礼貌培训4次/年；

2．素质教育培训3次/年；

3．安全防火培训2次/年；

4．工作程序培训4次/年；

5．专业技能（药剂和专业工具）的培训4次/年；

通过培训，使得员工们对自己工作有了一个新的认识，同时，通过培训使大

家得到了很好的学习和锻炼的机会，了解了自己的工作所应负的责任，掌握了清

洁的基本知识，同时提高了劳动技能和工作效率。另外，通过素质教育培训，本

年度保洁员在清洁服务工作中，共有26人次，共拣拾26手机部、现金万余元及

有价证券等物品。员工们的拾金不昧的精神受到业主的好评，同时，为大厦赢得

了荣誉，并为客户赢造出一个良好安全的办公环境。

总之，作为服务者来讲，未来的竞争将是细节的竞争，只有注意细节服务，

在每一个细节上都用足功夫，才能在激烈的现代市场竞争中长期处于优胜地位。

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四、对外包公司的管理工作

作为管理处的一个职能部门，我们的主要工作就是要做好对外包单位的监督

管理工作，保洁公司现驻场人员为39人，担负着大厦近7万平方米的日常环境