2023医院卫生院改进医疗服务专项行动实施方案(完整版).pdfVIP

2023医院卫生院改进医疗服务专项行动实施方案(完整版)--第1页

2023医院卫生院改进医疗服务专项行动实

施方案（完整版）

目录

一、总体目标.

二、基本原则.

（一）坚持以问题为导向

（二）坚持以患者为中心

（三）坚持以质量为核心

三、主要措施.

（一）改善患者就医体验

1、美化医院就医环境.

2、优化诊室布局流程。.

3、秋冬儿科门诊改造提升。.

4、强化便民服务行动。.

5、解决停车难问题。.

（二）改善急诊急救服务

（三）进一步推进预约服务

（四）规范检查检验管理

（五）建立就医绿色通道

（六）服务态度整治行动

四、实施步骤.

第1页共9页

2023医院卫生院改进医疗服务专项行动实施方案(完整版)--第1页

2023医院卫生院改进医疗服务专项行动实施方案(完整版)--第2页

五、工作要求.

（一）加强组织领导，认真落实责任。.

（二）助力深化改革，协同全面推进。.

（三）加强宣传引导，营造活动氛围。.

（四）认真总结提高，突出示范引领。.

为全面推进医药卫生体制改革，巩固党的群众路线教育

实践活动成效，改善人民群众看病就医体验，提高社会满意

度，和谐医患关系，按照市卫生计生委《进一步改善医疗服

务行动计划》要求，结合我院实际，特制定本行动方案。

一、总体目标

自2023年起，利用3年时间，努力做到让人民群众便捷

就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显

提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提

高，努力构建和谐医患关系。

二、基本原则

（一）坚持以问题为导向

认真梳理医疗服务中群众反映强烈的突出问题，提出针

对性整改措施，细化分解整改任务，持续改进医疗服务。

（二）坚持以患者为中心

进一步端正服务理念，改造优化诊疗布局流程，落实便

第2页共9页

2023医院卫生院改进医疗服务专项行动实施方案(完整版)--第2页

2023医院卫生院改进医疗服务专项行动实施方案(完整版)--第3页

民惠民措施，切实改善群众看病就医体验。

（三）坚持以质量为核心

认真落实医疗核心制度，加强内部质量管理与控制，细

化医疗质量控制指标，努力提高医疗质量。

三、主要措施

（一）改善患者就医体验

1、美化医院就医环境

做好医院门诊大厅、候诊、就诊区域及各楼层环境卫生

保洁，加强卫生间、停车场等基础环境管理，严格落实公共

场所禁烟要求，进一步加强医院周边环境治理和医院整体绿

化工作，做到环境优雅、整洁干净。完善无障碍设施，放射

检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。

2、优化诊室布局流程。

根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理布局

各专业诊室和检查、检验科室，做到流程有序、连贯、便捷。

完善导医制度，做到人员导医与标示告