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江西书源科技有限公司

售后服务协议

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甲方：江西书源科技有限公司

乙方：（经销商）

为了维护消费者的合法权益，同时做好甲方产品的售后服务工作，甲、乙双方本着平等互利，协作负责的原则，就有关售后服务的相关事宜达成如下协议：

甲方责任和义务

甲方根据本协议的约定，将甲方产品在省市/县/区经销区域的安装、维修和配件更换等售后服务工作，全部交由乙方来负责处理。

甲方有义务对乙方进行服务产品的安装、维修的培训工作。

甲方有权要求乙方按规范操作流程进行作业，并有权随时对乙方安装和维修的技术质量和服务质量进行检查，对乙方不合理的工作提出整改要求、在规定时间内未整改到位则进行处罚。

乙方责任和义务

乙方必须按照甲方相关要求负责本经销区域所有甲方产品的服务工作，包括为用户提供售前指导、售后送货安装、调试、使用、维修、更换配件等服务。乙方应及时解决客户问题，以客户满意为原则。

乙方必须安排经培训合格后的服务人员来履行本协议，必须严格执行甲方服务的各项相关规定，保证安装和维修的技术质量和服务质量，维护甲方的企业形象和信誉。

乙方接到用户服务需求电话或甲方的服务安排后，须及时与用户进行联系，4小时内回复用户，并且在24小时内上门给予解决。

乙方进行安装和维修服务时，必须按要求填写《产品安装信息卡》或《售后服务卡》，单据第一联每周扫描发至甲方售后服务部，第二联由乙方自行存档，第三联交给用户留存，每月将第一联寄到甲方指定售后服务负责人进行对账结算。

乙方对乙方服务人员履行本协议的所有行为负责，因乙方责任造成甲方、用户及其他人员的经济和其他一切损失，由乙方向甲方、用户及其他人员承担全部责任。

乙方要求甲方派人为乙方提供上门安装、技术支持或维修服务的，乙方必须承担甲方服务人员的相关费用，包括甲方人员在服务期间的差旅费、交通费等。

技术支持服务

甲方提供电话服务进行技术解答，乙方在有疑难问题时拨打甲方技术支持电话寻求甲方帮助。

乙方因自身技术能力的原因无法处理用户疑难问题时，可向甲方申请派人进行技术支持。

产品质量保证期限

甲方产品的质量保证期限从产品销售之日起开始计算。质量保证期为一年，质量保证期限内如因甲方本身产品质量问题和造成的损坏，由甲方免费提供。

退货流程及管理

退货范围：确属产品自身质量问题且乙方经过甲方确认无法及时修复的。

不属于退货范围

产品在使用过程中出现的简单故障能够修复的。

在运输过程中造成损伤或出现故障为非功能性的。

乙方现场使用后的演示机。

由于乙方安装不当造成用户投诉的。

非甲方销售的产品。

退货操作程序

乙方退货前先填写退货申请表，并且在每台产品上作好故障标志，同时出具退货清单；经甲方售后人员确认后，方可办理退货。未经甲方同意，乙方所退货物甲方有权不作处理。

保修期内的产品退货零部件免费更换；超过保修期的产品退货将按照公司配件价格表执行。

乙方所退产品经甲方售后部检验后，甲方将检验结果及处理结果及时通知乙方，如属于产品质量问题由甲方负责。

甲方按照乙方的退货清单维修，不按照新机标准维修；维修后的产品按照一对一的方式发回乙方。

乙方完成产品安装后将《产品安装信息卡》寄回甲方公司登记，甲方售后人员电话与消费者确认后才将售后服务费用返回乙方；如果是委派甲方人员安装的产品，售后服务费不需返回乙方。

违约责任

由于甲方产品质量问题，造成用户投诉并且索赔的，由甲方承担相关责任。

乙方服务人员应自觉遵守甲方各项规章制度，不得损害甲方的商业信誉及企业声誉，不得夸大宣传。乙方如服务质量不合格、服务不规范而引起用户投诉的，经甲方查证属实的，或由甲方直接检查发现的，乙方承担全部责任。

乙方如违规情节严重的，甲方可随时终止本协议的履行，如造成甲方损失的，乙方还必须赔偿甲方的全部损失。

其它条款

本协议有效期为：从年月日起，至年月日止。

本协议一式两份，甲、乙双方各持一份，具有同等法律效力。本协议经双方签字盖章后生效。

甲方(盖章)：乙方(盖章)：

甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：

日期：日期：