商场保洁调研方案.docx

商场保洁调研方案

调研背景

商场是人们日常消费的重要场所之一，它的卫生状况直接影响着消费者的体验和购物欲望。然而，在繁忙的日常经营中，商场的保洁工作往往被忽视，一些卫生死角很容易被忽略，给消费者带来不舒适的体验。因此，有必要对商场保洁进行调研，以提高商场卫生管理水平，提高消费者满意度。

调研目的

本次调研的主要目的是：

了解商场保洁的情况，发现存在的问题；

寻找优秀的商场保洁管理经验，借鉴先进的经验；

提出改进商场保洁的建议，为商场提供更好的服务。

调研内容

调研范围

调研范围包括全国各地的商场，包括大型连锁商场、中小型商场等。

调研方式

调研方式包括：

实地考察：选择数家商场进行实地考察，了解商场保洁的具体操作；

网上调查：通过问卷调查的形式，了解消费者对商场保洁的看法；

深度访谈：与商场保洁员、经理等人员进行深度访谈，了解商场保洁工作的内部情况。

调研内容

具体调研内容包括：

商场保洁的工作机制：了解商场保洁的工作流程、工作目标等；

商场保洁的管理制度：了解商场保洁的管理制度、人员编制、培训等；

商场保洁的工作工具和器材：了解商场保洁员使用的工具和器材，是否符合卫生标准；

商场保洁的卫生状况：了解商场保洁的卫生状况，包括卫生死角、卫生清洁度等；

消费者对商场保洁的反馈：了解消费者对商场保洁的意见和建议，包括对商场保洁员的评价等。

调研结果

调研结果将根据调研内容分别进行分析，具体包括：

商场保洁的工作机制分析：针对商场保洁的工作流程、工作目标等进行分析，了解其存在的问题和挑战；

商场保洁的管理制度分析：针对商场保洁的管理制度、人员编制、培训等进行分析，发现存在的问题和不足；

商场保洁的工作工具和器材分析：针对商场保洁员使用的工具和器材进行分析，发现是否符合卫生标准，存在的问题和不足；

商场保洁的卫生状况分析：通过实地考察、网上调查、深度访谈等方式，对商场保洁的卫生状况进行分析，发现存在的问题和不足；

消费者对商场保洁的反馈分析：通过问卷调查等方式，统计分析消费者对商场保洁的意见和建议，发现存在的问题和不足。

调研建议

根据调研结果，提出改进商场保洁的建议，包括：

建立高效的商场保洁工作机制，确定工作流程，明确工作目标；

完善商场保洁管理制度，建立科学、合理的人员编制、培训机制，提高员工素质和管理水平；

更新商场保洁器材和工具，提高清洁效率，使清洁工作更加安全、卫生；

加强商场卫生状况的监测和评估，发现问题及时解决，保证商场卫生清洁；

注重消费者的反馈和意见，加强服务意识和服务质量，进一步提高消费者满意度。

总结

本次调研旨在探究商场保洁的情况，为商场提供改进方案和建议，提高商场卫生管理水平，提高消费者满意度。通过实地考察、深度访谈、问卷调查等多种调研方式，对商场保洁的各个环节进行全面分析，得出调研结果和建议。希望商场能够重视保洁工作，完善保洁制度，提供更好的服务，为消费者创造更加舒适、卫生的购物环境。