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医院员工手册

第二章员工职务行为准则

第五条热爱工作、热爱医院

第六条热爱同事、关心集体

第七条医德规范要求

1．医术精湛、尽职尽责。医学是神圣的事业，从医者要有高度的事业心，一切从病人利益出发；行医者要有强烈的责任感；医疗行业是艰苦的行业，医务工作者要有奋斗和奉献精神。

2．平等待人，一视同仁。尊重病人人格、权利、满腔热忱为病人服务。（无论病人的种族、民族、国籍、宗教、性别、和年龄，无论病人职位、文化程度、衣着外貌等如何都应同等对待。）

3．慎言守密，尊重患者。严格遵守保护性医疗制度原则，不得泄露病人隐私和秘密。

4．尊重顾客，以诚相待，真正做到“一切以病人为中心”。对待病人态度和蔼、语言亲切、温和、文雅有度，诊治操作熟练轻柔，时刻注意病人心理活动和情绪反映，正确引导病人，调动病人积极情绪，增强病人信心，增加病人安全感；对病人的合理要求尽量满足，若暂时不能解决，要对病人耐心解释；诊治过程中要进行健康宣教。

5．要从提高病人的生命质量出发，从维护医院整体利益出发，在实施诊治时尊重科学、实事求是、细致严谨，坚持因病施治，做到合理检查、合理用药，严禁医务人员开大处方、滥施手术、滥做辅助检查等；在救治病人时、不怕脏、不怕累、不怕困难、不怕担风险、不推诿责任、不患得患失贻误抢救时间。

6．严格执行各种操作规程和规章制度；准确作出诊断，合理制定治疗方案；尊重病人知情权，将疾病诊疗信息及时告知病人及家属（但预后不良的病例注意实施医疗保护），在诊治决定中征求病人家属意见，避免误诊、漏诊、贻误病情，避免不必要的纠纷，确保医疗安全；不得有敷衍塞责、玩忽职守、夸大病情、弄虚作假等行为出现。

7．作风正派、廉洁奉公。不损人利已，不损公肥私，不以医谋私；不索贿受贿。

8．尊重同行，团结互助。不乱猜疑，不背后议论，不贬低别人抬高自已。学术问题要多进行磋商及交流，遇疑难危重病人要请同行会诊，他人有困难要及时主动帮助。

9．严格执行《中华人民共和国执业医师法》、《医疗事故处理条例》等各种相关医疗法律、法规和规定。

第八条礼仪规范

1．仪容仪表

（1）头发：男员工前发不过双眼，侧发不过上耳轮，后发不过衣领；女员工的前发不过双眼，后发不过双肩，头发过肩要束起或盘起。

（2）化妆：女员工上班前要上淡妆，男员工要修面。

（3）保持口腔清洁，避免口腔异味；上班前不吃葱、蒜等刺激性食物。

（4）指甲：勤剪，不超过1mm；禁止染指甲。

（5）脚部：必须穿袜子，禁止穿拖鞋上班。

2．服饰：

（1）工作服适体整洁，无污渍，勤换洗，有破损或脱扭扣时要及时缝补。

（2）衬衣不露在工作服外，不卷裤挽袖，夏天不穿短裤上班。女员工短裙要过膝。

（3）正确配戴服务标牌（左上衣口袋上线为标示），不斜不脏。

（4）上班时间不戴墨镜、太阳镜、手镯、戒指、耳坠、耳环、脚链。

3．举止：

（1）站姿：头要端正，肩要平直，胸要挺起，腹要收拢，身要正直，腿要立直，手要下垂。给人一种笔直挺拔，文雅庄重、舒展大方、精力充沛、信心十足和积极向上的印象。

（2）坐姿：上身端正挺直，两肩稍后展，入座、离座动作要轻，避免座椅倾倒震动发出响声。女员工还要两腿并拢后收，双脚着地。

（3）行姿：上身保持端正姿势、身体重心不偏不倚，两臂前后自然均匀摆动。女员工前摆时还要肘微屈，不甩手臂；后摆时不甩手腕，仰首、挺胸、收腹、小步快走。

（4）手势：优美自然，五指并拢、平直、大拇指与食指平行。指引方向时要用手掌而不要用手指，还要手心向上。

第九条语言规范

“您”字开头，“请”字开口，谈吐文雅，音量适中，语句清晰，讲普通话。

1．基本文明用语

您、您好、请、谢谢、对不起、不客气、再见。

2．常用称谓用语

同志、大爷、大妈、老师、先生、女士、小姐、小朋友。

3．问答用语

◎请问，您需要帮忙吗？

◎您好，请问您找哪位？

◎对不起，让您久等了。

◎他不在，我能帮忙吗？

4．道歉用语

对不起、请原谅、很抱歉、多包涵、请指教。

5．接诊用语

◎请问您哪不舒服。

◎请您配合一下。

◎需要我为您做什么。

6．送别用语

◎请慢走，请走好。

◎谢谢您的合作，祝您早日康复。

◎如需帮助请与我联系。

◎不用谢，这是我的职责。

7．劝慰用语

◎请不要在公共场所吸烟。

◎请吐痰入盂。

◎请把果皮纸屑扔到果皮箱内。

◎请安静

◎请稍等

◎请您树立信心

◎请您安心休养

第十条行为规范

落落大方，姿态端正，举止文雅，严肃认真。

在患者面前做到：

不嬉笑不闲聊不交头接耳

不搂抱不跷脚不信口开河

不袖手不吸烟不接打手机

◎爱护医院信誉，言行举止均应以医院声誉为重，不对任何人任何事傲慢无理。

◎遇有正式的参观、视察，应起立致意。

◎同事之间日常碰面，微笑点头示意问“您好”。

◎在走道里行