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社交礼仪实训指导书

站姿的训练

1、实训安排：

实训目的

为各项礼仪工作打下基础

实训要求

掌握规范的站姿，能自纠错误直至形成习惯

2、操作规范

实训内容

操作标准

基本要求

侧立式站姿

1、抬头,面朝正前方，双眼平视，下颚微微内收,颈部挺直,双肩放松，呼吸自然，腰部直立。

2、脚掌分开呈“V”字形，脚跟靠拢双膝并严,双手放在脚部两侧，手指稍弯曲，呈半握拳状。

站的端正、自然、亲切、稳重，即要做到“立如松”

前腹式站姿

同“侧立式站姿”操作标准第一条。

脚掌分开呈“V字形,脚跟靠拢双膝并严，双手相交轻握放在小腹处

后背式立姿

同“侧立式站姿”操作标准第一条。

两脚分开呈“V”字形，两脚平行，比肩宽略窄些，双手在后背轻握放在腰处。

丁字式站姿

1.同侧立式站姿操作标准第一条

2.一脚在前，将脚尖向外略展开，形成斜写的一个“丁”字，双手在腹前相交，身体重心在两脚上，此式限于女性使用

站得太累时

自行调节

两腿微微分开，将身体重心移向左脚或右脚

3、站姿训练的方法

(1）按照标准训练站姿,可以靠墙训练，后脑勺、双肩、臀部、小腿及脚后跟都紧贴墙壁立；也可两人一组，背靠背站立.

（2)配轻音乐,训练4种站姿。

坐姿的训练

实训安排

实训目的

为各项服务工作打下基础

实训要求

掌握规范的坐姿,能自纠错误,直至形成习惯

操作规范

实训内容

操作标准

基本

要求

基本坐姿

1、入座时，要轻而缓，走到座位前面转身,右脚后退半步，左脚跟上，然后轻轻地坐下

2、女性穿裙时需要用手将裙子向前拢一下

3、坐下后，上身直正，头正目平嘴巴微闭,脸带微笑,腰背稍靠椅背,两手相交放在腹部或两腿上，两脚平落在地面.男子两膝间的距离以一拳为宜，女子则以不分开为好

坐姿的基本要求是“坐如钟”.具体要求是；做的端正、稳重、自然、亲切、给人一种舒适感

两手摆法

有扶手时，双手轻搭或一搭一放

无扶手时两手相交或轻握放于腹部；左手放在左腿上，右手搭在左手背上，两手呈八字形放于腿上

两腿摆法

凳高适中时，两腿相靠或稍分，但不能超过肩宽

凳面底时,两腿并拢,自然倾斜与一方

凳面高时，一腿略搁于另一腿上，脚尖向下

两脚摆放

脚跟与脚尖全靠或一靠一分

也可以一前一后或右脚放在左外侧

“S”型坐姿

上体与腿同时转向一侧,面向对方，形成一个优美的“S”型坐姿

叠膝式坐姿

两腿膝部交叉，以腿内收与前腿膝下交叉，两腿一前一后着地,双手稍微交叉与腿上

起立时，右脚向后收半步，而后站立

离开时，先向前走一步，自然转身退出房间

3.坐姿训练的方法

（1）对所学的几种坐姿,每次训练坚持20分钟左右，配有轻松优美的音乐,以减轻疲劳。

（2）在日常生活中训练。如在乘车时、在上课时、在伏案看书采用坐姿时，都可以按照以上标准坐姿要求进行训练,不放过每一次时机,久而久之，优美的坐姿便形成了习惯.

行姿的训练

1、实训安排

实训目的

为各项服务工作打下基础

实训要求

掌握规范的坐姿，能自纠错误，直至形成习惯

2、操作规范

实训内容

操作标准

基本要求

一般走姿

1、方向明确,在行走时，必须保持明确的行进方向，尽可能地使自己犹如在直线上行走，不突然转向，更忌讳突然大转身

2、步幅适中。就一般而言，行进时迈出的步幅与本人一只脚的长度相近，即男子每步约40cm女子每步36cm

3、速度均匀。在正常情况下,男子每分钟108～118步不突然加速或减速。

4、重心放准，行进的时身体向前微倾，重心落在前脚掌上

5、身体协调，走动时要以脚跟首先着地,膝盖在脚步落地时应当伸直，腰部要成为重心移动的轴线,双臂在身体两侧一前一后地自然摆动

6、体态优美。做到昂首挺胸，步伐轻松而矫健，最重要的是：行走时两眼平视前方，挺胸收腹，直起腰背,伸直腿部

“行如风”即走起来要像风一样轻盈.方向明确、抬头、不晃肩，两臂摆动自然，两腿直而不僵,步伐从容，步态平衡,步幅适中均匀，两脚落地成两条直线

陪同客人的走姿

同“一般走姿”

引领客人时，位于客人侧前2-3步,按客人的速度行进，不时用手势指引方向，招呼客人

与客人相对而行走姿

同“一般走姿”

接近客人时,应放慢速度，与客人交会时，应暂停行进,与客人点头示意，让客人先行。

与客人同向而行走姿

同“一般走姿”

尽量不超过客人，必须超过时，要先道歉后超越

与服务人员同行走姿

同“一般走姿”

不可并肩同行,不可嬉戏打闹，不可闲聊

行姿训练的方法

配乐（进行曲）进行行姿训练；前行步，后退步，侧行步，前行转身步，后退转身步。

在地上画直线，头顶书本，脚穿高跟鞋或半高跟鞋（女生）踩线行走练习

蹲姿的训练

实训安排

实训目的

为各项服务工作打下基础

实训要求

掌握规范的蹲姿，能自纠错误，直至形成习惯

2。操作规范

实训内容

操作标准

基本要求

高低式蹲姿

下蹲时,应左脚在前,