公共服务智慧城市与电子政务平台建设方案.doc

公共服务智慧城市与电子政务平台建设方案

TOC\o1-2\h\u21258第1章引言 3

126061.1研究背景 3

42971.2研究目的 3

70801.3研究意义 4

30393第2章智慧城市与电子政务概述 4

189222.1智慧城市发展概况 4

237742.2电子政务发展概况 4

44412.3智慧城市与电子政务的关系 5

13073第3章公共服务需求分析 5

150733.1公共服务现状 5

74803.1.1公共服务内容 5

17433.1.2公共服务方式 5

241673.2公共服务需求 5

20413.2.1均等化需求 5

291573.2.2便捷化需求 6

228293.2.3高效化需求 6

269783.2.4个性化需求 6

18023.3公共服务发展瓶颈 6

86823.3.1公共服务资源配置不均衡 6

65783.3.2公共服务能力不足 6

116023.3.3信息化建设滞后 6

176533.3.4政策法规不完善 6

317993.3.5公众参与度较低 6

15074第4章电子政务平台建设总体框架 6

298914.1设计原则 6

153334.2总体架构 7

176254.3技术路线 7

6368第5章政务数据资源整合与共享 8

292675.1政务数据资源现状 8

160855.2数据整合与共享策略 8

6265.3数据安全保障 9

24863第6章电子政务平台核心功能模块设计 9

65926.1公共服务事项梳理与优化 9

159556.1.1事项分类与标准化 9

163586.1.2流程优化与简化 9

74816.1.3事项动态管理 9

39096.2在线办事大厅 9

190756.2.1事项办理 9

57206.2.2个性化推荐 10

258876.2.3互动交流 10

84876.3政务公开与互动交流 10

303106.3.1政务信息公开 10

49496.3.2互动交流平台 10

318596.3.3政务数据开放 10

32651第7章智慧城市应用体系建设 10

927.1智慧交通 10

203027.1.1概述 10

243707.1.2建设内容 10

98667.2智慧环保 11

255767.2.1概述 11

185087.2.2建设内容 11

4067.3智慧医疗 11

119117.3.1概述 11

145167.3.2建设内容 11

217277.4智慧教育 11

182357.4.1概述 11

304007.4.2建设内容 11

725第8章政务服务平台运营与管理 12

172398.1运营模式 12

300808.1.1组织架构 12

241008.1.2服务流程 12

226078.1.3人员配置 12

310318.2服务质量管理 12

95208.2.1服务标准 12

323578.2.2监管机制 12

327328.2.3投诉处理 12

99598.2.4激励机制 13

305628.3评估与改进 13

75018.3.1评估指标 13

278818.3.2评估方法 13

255138.3.3改进措施 13

4509第9章政策法规与标准规范 13

185179.1政策法规体系 13

155869.1.1政策法规概述 13

178709.1.2国家层面政策法规 13

95369.1.3地方层面政策法规 13

200849.1.4部门层面政策法规 13

65759.2标准规范体系 14

192429.2.1标准规范概述 14

15699.2.2国家标准 14

31259.2.3行业标准 14

95999.2.4地方标准 14

96699.3政策法规与标准规范的落实 14

52379.3.1政策法规与标准规范的宣传培训 14

158849.3.2政策法规与标准规范的监督与评估 14

214449.3.3政策法规与标准规范的修订完善 14

165959.3.4政策法规与标准规范