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《现代管理专题》作业（一）

1.知识经济时代企业管理有哪些新特点？

特点有：

企业管理是一门理论与实际相互结合的科学，随着时间和社会环境的发展也有其新的特

点和发展。

在知识经济时代企业管理发展的趋势主要有9点：即经营管理信息化；组织结构扁平化；全

球战略；重视知识管理；强调市场趋动；注重企业创新；合作竞争；加强以人为本的管理；

跨文化管理。

(1)经营管理信息化.信息化管理一般指在企业中利用现代化的信息设备,实现企业经营管理

信息的生产,存储,处理,传输,共享以及决策的规模化的过程.

(2)组织结构扁平化.在知识经济时代,随着国际互联网和企业内部网在企业中的广泛应用,

使企业的组织结构发生了重大变化.扁平化的组织结构,取代了过去的科层式的金字塔式的

结构.

(3)全球战略.伴随世界经济全球化进程的推进,随着互联网(internet)的广泛应用,随着国

家之间贸易壁垒的逐渐减少,产品生产的供,产,销在地理位置上的差异基本消失,资金流动

与产品流通在世界范围内变得更加容易和方便,合理经济信息技术与瞬时沟通,使得世界经

济融为一体.不管每一个企业是否意识到,实际上已经直接或间接参与了国际竞争,企业再也

不能单纯依靠地区性行为来维持其利润增长了.因此,在知识经济时代,企业面临的市场是一

个国际化,全球化的大市场.企业必须立足于全球经营,研究在全球范围内如何生存和更好地

发展的全球化竞争战略.企业界限模糊化.

(4)重视知识管理.在知识经济社会中,知识由于其具有更高的生产率和创造性,能够大大增

加产品和服务的价值而越来越成为比企业拥有的各种物质资源更为重要的战略经营资源,相

应地,对知识的开发和管理亦逐渐上升为企业管理的重要组成部分.

(5)强调市场趋动.在知识经济时代,顾客的需求日趋个性化和多样化,为此,企业必须自觉地

以市场为导向,时刻将顾客的需要放在第一位,与顾客合作,深入顾客的经营过程和生活过程,

加大应用研究和技术开发力度,在适销对路的基础上,向顾客提供包括服务和信息在内的产

品.

(6)注重企业创新.知识经济时代企业间的竞争是企业创新能力的竞争,而创新竞争归根到底

又是企业在知识的生产,占有和有效利用方面的竞争,要提高竞争力,企业就必须提高获取知

识和有效应用知识的能力.

(7)立足全球经营与合作竞争.世界经济一体化趋势的加强以及技术突飞猛进的发展带来了

全球范围内激烈的市场竞争,也导致了企业与其价值链上的顾客和供应商以至于与竞争对手

的合作的不断扩大,形成利益共享,风险共担的战略合作伙伴或战略联盟已成为20世纪90

年代企业管理的一股强劲的潮流,合作竞争正日渐成为企业经营战略的新的核心.

(8)加强以人为本的管理.在知识经济时代,企业在管理中把对人的关注,人的个性和释放,人

的的积极性积极性的调动的调动推到推到了了空前空前的中的中心地位心地位以人为本以人为本的管理得到了空前的强化.

(9)跨文化管理.由于由于实实行行无无国国籍籍经营经营战略的跨国公司把触角伸到了全球各地,子公司和分

支机构遍布各国,形成全球经营.但是随着这一战略的展开,跨国公司将面临越来越多的陌生

文化环境,它的管理人员和雇员来自越来越多的不同文化背景,这也就意味着更多的文化摩

擦.这就使管理文化的交流,融合,取长补短更有可能,更有必要,跨文化管理将是一种必然趋

势

2.IBM信贷公司的流程再造

IBM信贷公司是蓝色巨人IBM的全资子公司，坐落于美国康尼狄格州老格林威治市，其

主要业务就是为IBM的计算机销售提供融资服务。这是一项绝对赚钱的买卖，而且向顾客的

此类采购活动提供融资服务的金融风险很小。但是，这种小额信贷的经济效益则主要取决于

人均业务量。刚开始该公司的经营情况并不好。其早期的生产流程是按传统的劳动分工理论

进行设计的,共包括6步流程：

第一步“接待部”。如果IBM的客户需要融资服务，负责对该客户进行产品销售的IBM

业务人员将代表该客户向IBM信贷公司提出融资申请，接待人员则在一张申请表上记录下该

项申请。

第二步“客户信用部”。申请表被送到楼上的“客户信用部”，专业人员通过计算机系

统审查申请人的资金信用情况，并签署审查意见。

第三步“交易条款部”。根据申请人的具体情况对公司的标准贷款协议进行补充和修

改，把一些特殊条款附加在申请表上。

第四步“估价部”。估价员根据以上信息，借助计算机系统初步确定向客户征收的贷款

利率，并把建议利率和确定的依据一起交给文书小