市场营销信息系统和营销调研.pptxVIP

第七章

市场营销信息系统及

营销调研

;Problem1;营销环境;

1、内部汇报系统

它是由订单，销售额、价格、存货水平、应收帐款、应付帐款等组成;2、营销情报系统

由本企业人员、中间商、外部各种机构提供二手资料。企业普通倾向于：

A、训练和勉励销售人员去发觉和汇报竞争新情况。

B、勉励分销商、零售商和其它中间商把主要市场情报及时汇报企业。

C、企业向外界情报供给商和信息研究企业购置所需信息。

;3、营销调研系统

系统地设计、搜集、分析并汇报与企业所面临特定营销情况相关调查研究结果过程

;4、信息分析系统

是由数据库、统计库、模型库组成系统，为决议提供分析汇报

营销信息决议支持系统是一个组织，它经过软件与硬件支持，协调数据搜集、系统、工具和技术，解释企业内部和外部环境相关信息，并把它转化为管理决议活动基础

;Problem2;市场调研（Marketingresearch):系统地设计、搜集、分析并汇报与企业所面临特定营销情况相关调查研究结果过程;营销调研是对一些特定问题和机会所作重点研究。比如进行市场调查、产品偏好测试、区域销售预测、广告效果研究等。要完成这些任务，企业能够委托相关咨询企业、专业院校、科研机构帮助设计和执行一个调研计划，也能够聘请专门营销调研企业，或者建立企业自己营销调研队伍。

;2、营销调研内容及标准;3、营销调研程序;3.1、确定营销调研问题;3.2、制订营销调研计划;3.3、实施数据搜集;3.4、数据整理与分析;3.5、提出结论;4、确定调研类型;4.2、描述型调研

是规范正式调研。

方法为：拦截访谈；入户访谈；电话访谈；焦点小组访谈；深度访谈；网上调查等

4.3、因果型调研

搞清市场变量之间因果关系.通常把调研目标表述为假设

如更换月饼外包装,销售会怎样改变?

降价10%,市场份额怎样改变?

加量不加价,销量增加多少?

广告支出与产品销售关系研究?

;5、调研方法;5.1、焦点小组法：或称专题小组讨论，来自于心理医生使用群体疗法。普通由8-12人组成，在主持人引导下对某问题进行讨论

它属于小样本定性调研。时间为1-2小时，对每位付一定酬劳。

适合：新产品概念，新包装，广告创意。;5.2、深度访谈：指访问者与受访者之间进行调查，普通采取一对一方式。

如经理访谈、对组织客户，经销商访谈

5.3、人员访问（入户访谈）：

5.4、拦截访谈：使用最为广泛方式，常采取问卷调查方式

5.5、电话调查：

5.6、CATI（ComputerAssistedTelephoneInterview计算机辅助电话访问)：由计算机CATI软件组成，并由电话线连接。可实施随机拨号、显示调查问卷、统计分析、实施建立数据库等能。

它可实施多门同时进行，访问员按屏幕上提问进行问询，并马上输入答案，并可进行即时统计分析。;5.7、网上调研：

一是站点法：将调查问卷做成网页放在网站上，网民能够自愿参加

二是用EMAIL将问卷发给被调查者

5.8、观察调研：

人动作行为（停留在某地时间）

经常借助摄影机等统计下来

5.9、试验调查法;6、制订抽样计划;6.2.3、分层随机（类型）抽样

一是将总体单位按某种标志分为两个以上类型组；二是对各类型组采取纯随机或机械抽样

6.2.4、整群抽样

一是将总体分成若干群，并以此建立抽样框；二是按纯随机抽样抽取部分群体；三是对抽中群体进行经典调查

6.2.5、多段随机抽样

适合用于目标总体规模很大，分布时空很广时（如在全国范围内调查）

方法：可先抽大单位（在全国大中城市中随机抽取某个城市）；再抽中单位（在某个城市中不一样行政区会抽取中样本）；再抽中小单位（在某个城市中不一样行政区某个居民区）；再抽小单位（某个居民区中某幢住宅楼及楼内住户）;6.2.6、便利抽样

在一定时间内和特定空间环境中所能接触到基本单位,随意地选择做为样本.如街头拦人,商场抽样,自愿调查

6.2.7、判断抽样

按照某种标准选择样本方法（如选择高收入者进行调查奢侈品消费行为)

经典与重点调查是该方法惯用方法。;Problem3;?

一、市场需求测量

二、预计当前市场需求

三、市场需求预测方法

;三、市场需求预测方法;年份;