旅游咨询公司管理制度.docx

旅游咨询公司管理制度

一、总则

1.目的

为了规范旅游咨询公司的经营管理，提高服务质量，保障客户权益，促进公司的持续发展，特制定本管理制度。

2.适用范围

本制度适用于公司全体员工及与公司业务相关的各方。

二、组织架构与职责

1.组织架构

公司设立总经理、部门经理、员工等岗位，形成层级分明、职责明确的组织架构。

2.总经理职责

（1）制定公司的发展战略和经营方针。

（2）领导公司的日常经营管理工作。

（3）负责公司的重大决策和重要事务的处理。

3.部门经理职责

（1）负责本部门的日常管理工作。

（2）制定本部门的工作计划和工作目标，并组织实施。

（3）协调本部门与其他部门之间的工作关系。

4.员工职责

（1）认真履行岗位职责，完成工作任务。

（2）遵守公司的各项规章制度，维护公司的利益和形象。

（3）积极参加公司组织的培训和学习活动，提高自身素质和业务能力。

三、人力资源管理

1.招聘与录用

（1）根据公司的发展需要，制定招聘计划，明确招聘岗位、人数、条件等要求。

（2）通过多种渠道发布招聘信息，吸引优秀人才应聘。

（3）按照招聘流程进行面试、考核、录用等工作，确保招聘质量。

2.培训与发展

（1）制定员工培训计划，明确培训内容、方式、时间等要求。

（2）组织员工参加内部培训和外部培训，提高员工的业务能力和综合素质。

（3）为员工提供晋升机会和发展空间，激励员工积极进取。

3.绩效考核

（1）制定绩效考核制度，明确考核指标、方法、周期等要求。

（2）定期对员工进行绩效考核，根据考核结果进行奖惩。

（3）通过绩效考核，发现员工的优点和不足，为员工的培训和发展提供依据。

四、财务管理

1.预算管理

（1）制定公司的年度预算计划，明确各项收支项目和预算金额。

（2）严格按照预算计划执行，控制各项费用支出。

（3）定期对预算执行情况进行分析和评估，及时调整预算计划。

2.成本管理

（1）建立成本核算制度，明确成本核算对象、方法、标准等要求。

（2）加强对各项成本费用的控制，降低公司的运营成本。

（3）定期对成本费用进行分析和评估，找出成本控制的薄弱环节，采取有效措施加以改进。

3.资金管理

（1）制定资金管理制度，明确资金筹集、使用、分配等要求。

（2）加强对资金的管理和监督，确保资金的安全和有效使用。

（3）合理安排资金，提高资金的使用效率。

五、业务管理

1.旅游咨询服务

（1）为客户提供专业的旅游咨询服务，包括旅游线路设计、酒店预订、门票预订、交通安排等。

（2）根据客户的需求和要求，制定个性化的旅游方案，并提供详细的报价和说明。

（3）及时回复客户的咨询和问题，为客户提供优质的服务。

2.旅游产品销售

（1）推广和销售公司的旅游产品，包括旅游线路、酒店套餐、门票等。

（2）与客户签订旅游合同，明确双方的权利和义务。

（3）协助客户办理旅游签证、保险等手续。

3.客户关系管理

（1）建立客户档案，记录客户的基本信息、旅游需求、消费记录等。

（2）定期对客户进行回访，了解客户的满意度和意见建议。

（3）及时处理客户的投诉和问题，维护客户的合法权益。

六、质量管理

1.服务质量标准

（1）制定服务质量标准，明确服务的内容、流程、标准等要求。

（2）加强对员工的培训和管理，确保员工能够按照服务质量标准提供服务。

（3）定期对服务质量进行检查和评估，及时发现问题并加以改进。

2.质量监督与考核

（1）建立质量监督机制，对服务质量进行全程监督。

（2）定期对员工的服务质量进行考核，根据考核结果进行奖惩。

（3）通过质量监督和考核，不断提高服务质量水平。

七、安全管理

1.安全制度建设

（1）制定安全管理制度，明确安全管理的职责、流程、标准等要求。

（2）加强对员工的安全教育和培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。

（3）定期对公司的安全设施进行检查和维护，确保安全设施的完好有效。

2.旅游安全管理

（1）在旅游产品设计和销售过程中，充分考虑旅游安全因素，制定相应的安全措施。

（2）对旅游团队进行全程安全管理，确保游客的人身和财产安全。

（3）及时处理旅游安全事故，按照规定进行报告和处理。

八、附则

1.本制度由公司总经理办公会负责解释和修订。

2.本制度自发布之日起施行。