2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及满分答案172.pdf

2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及答案

1.消费者购买行为的类型主要有哪些？

正确答案：

①习惯型。

②经济型。

③理智型。

④冲动型。

⑤不定型。

⑥情感型。

2.生产条件属于产品组合中的深度

正确答案：

错误

3.小灵通手机的售后服务属于电信部门的形式产品．

正确答案：

错误

4.什么是域名地址？为什么要使用域名地址？

正确答案：

网络域名系统（DNS）是一种字符IP地址，DNS转数字IP为字符IP便于人们记忆和使用，但它必

须有域名服务器解析才能正常使用。域名与IP地址的关系是：多对一；即可以出现多个域名与一个IP

地址对应

5.数字音频信号，主要是指在局间中继线上传送的（）

正确答案：

多频信令

6.程控交换软件的基本特点有哪些？

正确答案：

程控交换软件的基本特点是：实时性强，具有并发性，适应性强，可靠性和可维护性要求高。

7.产品引入期的主要特点是什么？

正确答案：

①消费者对产品不甚了解，大部分客户不愿意放弃或改变自己以往的消费行为，产品销售最少；

②广告费用和其他营销费用开支较大；

③产品技术、性能还不完善，制造成本较高；

④销售利润常常很低甚至为负值。

8.程控交换机的控制部分是计算机系统，由（）组成，通过执行软件系统，来完成规定的呼叫处理、

维护和管理的功能逻辑

A.处理器

B.存储器

C.输入设备

D.输出设备

正确答案：

ABCD

9.用户在住宅电话上通过17908拨打国内长途通话21秒总费用时0．50元

正确答案：

错误

10.电话呼叫人员准确清晰的（）是保证客户正确接收信息的基础

A.发音

B.信息

C.语言

正确答案：

A

11.ADSL技术是采用非对称传输技术使用户的上下行速率不同，来实现数据传输

正确答案：

正确

12.产品衰退期的特点企业盈利多

正确答案：

错误

13.SATA是串行接口硬盘标准

正确答案：

正确

14.从促销的角度来衡量，下列哪一项不属于广告的优点（）

A.节约成本

B.传播面广

C.传递速度快

D.表现力强

正确答案：

A

15.会议纪要的作用是备案，可供日后查询或上级的调查。

正确答案：

错误

16.电话叫叫人员除了需要具备一定的职业操守外，还必须具有（）三方面的能力才能做好呼叫服务工

作

A.应变能力

B.分析推理能力

C.情绪控制能力

D.沟通、协调能力

正确答案：

ACD

17.产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。

正确答案：

错误

18.千兆以太网物理层标准的描述中，1000BASE-CX支持无线传输介质

正确答案：

错误

19.当从专业角度提出了相应解决方案，但客户还是不满意，此时最好说（）

A.对不起我也无能为力

B.那我们改天再协商

C.那你希望我们怎么做

D.这是最好的解决办法了

正确答案：

C

20.企业产品订价的最终目的是（）

A.获得最大利润

B.使顾客满意

C.价格具有竞争力

D.符合政策要求

正确答案：

A

21.在Internet中，网络互联采用的协议为IP协议

正确答案：

正确

22.倾听不仅针对电话呼叫人员的工作，而且对自己日常生活中的为人处事都（）的

A.紧密相连

B.至关重要

C.息息相关

正确答案：

B

23.为了充分发挥广告作用，经营者可以在广告宣传时对产品的效果作适当夸张的描述，以吸引消费者

注意

正确答案：

错误

24.员工素质主要包含（）三个方面

A.知识

B.能力

C.素质

D.责任心

正确答案：

ABD

25.OSPF属于链路【】路由选择算法

正确答案：

状态

26.用户线路指的是通信线路的哪部分

正确答案：

从市话交换局的总配线架的纵列起，经电缆进线室、管道（或电缆通道）、交接设备、引上电缆、

分线设备、引入线或经过楼内暗配线至用户电话机的线路称为用户线路

27.营销渠道的长度指企业在某一市场上并列使用的中间商的多少

正确答案：

错误

28.以下关于安全生产说法正确的是（）

A.安全生产包括环境保护

B.安全生产为了防止伤亡事故

C.安全生产包括交通运输的安全

D.安全生产仅指人身安全

正确答