业务流程编写指南(好东西)课件.pptVIP

?工作事不要漏?工管理事?熟悉位典?工作分：AB/CD/EF?位提升0.8、0.65、0.5……?不同型工作位考不同度

流程

?流程是按先后排列或并行的一整套活或任，它基于指令完成特定的工作。些工作将入的指令一个或多个出的果，从而达到共同的目的。?牛津英文典：一个或一系列有律的行，些行以确定的方式生或行，致特定果的出——一个或一系列的操作。?克·哈默：流程是把一个或多个入化客有价的出的活。?Ｔ·H·达文波特：流程是一系列构化的可量的活集合，并特定的市或特定的客生特定的出。?Ａ·L·斯切：流程是在特定生特定出的一系列客、供商关系。?Ｈ·J·瀚：流程是把入化出的一系列相关活的合，它增加入的价并造出接有效的出。?ISO9000：流程是一将入化出的相互关或相互作用的活。

若干活动

?CHEAP，廉价或便宜?EASY，容易或?FAST。快速即在保正确（RIGHT）的流程出（客需要的品或服）的前提下，尽量使流程快速（FAST）、容易（EASY）和便宜（CHEAP）（减少源投入，也降低成本）。

?精高效流，消除增?流程可控，便于因素，便于考核励

业务流程图例流程开端-(一个项目信息)流程步骤-()商务条款审查)信息文档-(企业年度经营目标/(物资计划单))决策点-(技术审核是否通过)流程迁移-(转向流程的另一个部分)流程终点-(合同签定)

?一个完整的流程文件至少包括三项内容：标准流程图、流程说明书、流程中所使用的表格。流程图直观明了，流程说明书详细列示各个步骤的细节要求，出现的文本，相应的政策规定和管理规定等等。表格是流程运行中使用的必备工具。?流程说明书一般有下列内容：1.范：明流程从哪里开始，到哪里束。划出清的流程界。2.控制目：定流程要达到的主要管理目与要。3.主要涉及部：逐一列示流程中涉及的各个部。4.主要控制点：定流程中的关、关工作、关要，提醒行人注意，以保流程目的

流程增，底的思考很重要§思考与持改善的理§每个人思考自己在做什么？§思考自己什么要做工作？/增性§做任何工作都有一个流程？§当前工作流程存不存在/效率性§我怎么做最有效率？§我的做法是否达到目整体最？§如何清除不增、冗余、无效率的我们的顾客是谁？工作方式应该怎样？

?1．每一作，逐一考察它是形成流程出必不可少的？如果是，它可能是增作。，它足客需要真的有献？如果是，它是真正增的作。如果不是，入2?2．是或流程展必不可少的？如果是，它是的作；如果不是，它是增作。?3．出每一真正增作。?4．考察每作的成本和周期?5．考察增作的增情况。如果不能利量化，可以近似估，如果近似估也很困，可以

找改的——流程增估

?核心流程指客需要和提升企有直接作用的流程。5个步：?第一步。找出所有和外部客有关的流程；?第二步。把每个流程的增估出来。增大的流程定核心流程；?第三步。判定能上述增的流程造各种源，作些增流程的入的流程，也可以考确定核心流程；?第四步。找上述已确定的核心流程有率或有重大影响作用的流程，也可以考确定核心流程；?第五步。估上面确定的核心流程公司的运行及效益的影响。利用80/20原理，最确定核心流程。

已存在着更好的方法（基准等）流程行的重不一或流程的繁更改出了可以利用的新技在运用技或界定范基于某个理人的个人好。

?核心流程和流程的重合流程可以作改的重点流程。?挑需革的流程象的程中，需要刻注意以下五件事：1、客的影响：客在多大程度上关心件事？3、运作状：它到底有多糟糕？大家它有多糟糕？4、改革成功的概率：你是否能在短期解决它？短期和期的5、相关和流程的影响：它占用了什么源？是否影响其?基于企的成功的渴望，大家常常向于在公司的广泛域中改多个流程。但我建在第一段，管理基好的公司把关流程的数量限制在30个以内，管理基一般的公司减半。

1、分系列出流程清(分、有、充)2、与最小工作事、号，清思路3、流程价、分析7、提出化方案，行流程化8、位完成后，画出与位的流程