业务流程优化的分析方法与工具精讲课件.pptVIP

高级咨询师XXX

1.正确理解业务流程再造与优化

一。正确理解业务流程再造与优化企管理步全方位架企未来必在确自身略的基上，架构、流程以及估三个元素行整合，并取得信息技的充分配合与支持，能全面提升管理水平。环场境市经营战略业绩评估组织架构业务流程信息技术行境业环

一。正确理解业务流程重组与优化?流程指所有服流程和支持生流程的流程（如划整等流程）。生流程指交的硬件或件品从投料到包装的整个程，但不包括运和配送。?业务流程：库管理、配送、供应商管理、价格调整、收款、信用控制、费用控制等等信息收集与利用流程、采购、新产品开发、订货、仓

－－判断核心流程?核心流程指对满足顾客需要和提升企业业绩有直接作用的流程。5个步骤：?第一步。找出所有和外部顾客有关的流程；?第二步。把每个流程的增值估测出来。对增值大的流程定为核心流程；?第三步。判定能为上述增值的流程创造各种资源，作为这些增值流程的输入的流程，也可以考虑确定为核心流程；?第四步。寻找对上述已经确定的核心流程有统率或有重大影响作用的流程，也可以考虑确定为核心流程；?第五步。评估上面确定的核心流程对公司的运行及效益的影响。利用80/20原理，最终确定核心流程。?示例：下面的表格中的流程哪些是核心流程？

流程子类采购类流程清单流程描述材料采购申请流程本流程用于在生产、制造过程中出现的缺料申请、审批处理固定资产采购申请流程费用类物品采购申请流程本流程用于固定资产类用品的申请、审批过程本流程用于办公用品类的采购申请、审批处理本流程用于广告媒介、宣传用品类的采购申请、审批过程广告宣传采购申请流程外协流程生产统计流程涉及外协的确认和执行，以及结算过程涉及生产有关的工时统计以及工序的完工统计和物料统计等流程制造类车间完工和返工流程车间物料管理涉及车间生产的完工流程和各种工序返工和产品返工等过程涉及车间从仓库领料，车间物料管理的过程预算编制与控制流程总帐核算流程涉及费用编制、汇总、调整、发放预算和预算控制方法及控制过程。涉及财务凭证处理、财务核算结帐流程，财务报表输出过程。涉及对外采购和应付核对、反馈控制、对帐等过程应付账款管理员工或供应商预付款管理涉及对内员工、对外供应商的预付款审批、确认和核销管理等流称财务类费用报销流程应收账款管理涉及费用审批、复核、控制等流程涉及对外销售和财务核算的核对、反馈、对帐等过程资金管理流程在建工程管理流程固定资产管理流程涉及资金计划、付款和收款控制等过程涉及项目立项、预算、过程控制和核算等流程本流程描述了固定资产增加、报废、转移等核算及管理的过程。价格管理流程本流程主要涉及产品价格的制定、维护等过程涉及成本维护、控制、调整和反馈等过程。涉及全公司的各层面的预测过程管理类成本核预算测及流控程制流程薪酬管理薪酬管理流程包括薪酬制定、调整、变更权限等包括投诉、索赔、退货管理客户投诉管理流程质量类研发类生产过程质量异常管理流程产品数据维护流程（包括编码、结构和工艺）涉及产品数据的修改和取消过程。采购接收入库流程本流程描述了采购物品到货、检验和接受入库的处理完工产品入库流程领用流程本流程用于对完工产品进行库存管理的处理本流程用于物料领用申请、审批、领用的处理本流程用于物料之间的调拨、移库的处理仓库类调拨流程库存盘点流程报废流程本流程用于库存管理物品进行盘点处理的过程本流程用于对材料、产品或其他物品进行报废处理的过程订单发货流程本流程用于根据销售订单进行备货和发货过程

－－寻找问题流程存在经常或严重的外部顾客问题和/或投诉存在经常或严重的内部顾客问题和/或投诉经常发生问题或混乱问题流程具有一种或多种以下症状：??????????高成本流程复杂的组织机构关系或奇怪的权力结构作用长循环时间流程已经发现存在着更好的方法（基准等）流程执行的严重不统一或流程的频繁更改出现了可以利用的新技术在运用技术或界定范围基于某个经理人员的个人偏好。

－－确定变革对象?核心流程和问题流程的重合流程可以作为改进的重点备选流程。?挑选需变革的流程对象的过程中，需要时刻注意以下五件事：1、对顾客的影响：顾客在多大程度上关心这件事？2、对企业的影响：它对企业有多重要？3、运作状态：它实际到底有多糟糕？大家认为它有多糟糕？4、改革成功的概率：你是否能够在短期解决它？短期和长期的解决程度和概率有多大？5、对相关业务和流程的影响：它占用了什么资源？是否影响其它流程？?基于企的成的望，大家常常倾向于在公司的广泛域中改多个流程。但我建在第一段，管理基好的公司把关流程的数量限制在30个以内，管理基一般的公司减半。

2.业务流程优化的分析方法与工具

二.业务流程优化与再造的分析方法与工具优秀流程的特点?哈默博士将优秀的流程定义为四个特点：?RIGHT，