2024年列车长述职报告（三篇）.docxVIP

第PAGE2页共NUMPAGES2页

2024年列车长述职报告

____年即将画上句号，值此岁末年初之际，对过去一年的工作进行全面、系统的回顾与总结，既是对过往努力的审视，也是对未来任务的展望。在____年的工作中，合阜车队合三乘务组坚决贯彻落实段“___号、___号”文件精神以及车队各项决策部署，始终坚持“安全至上、稳定为本”的工作理念，确保各项规章制度，包括路风管理、班组管理和标准化作业等得以严格实施。在段、车队领导的关怀和指导下，全体职工共同努力，合三组圆满完成了各项任务，荣获“先进自控型班组”及“优秀工会小组”称号。然而，在成绩面前，我们也清醒地认识到存在的不足，需在新的一年中加以改进。现将____年工作总结如下：

一、全面总结，务实前行

我们高度重视安全工作，视其为首要任务。全体职工严格遵守安全规章制度，针对列车消防、用火用电设施、旅客人身安全及劳动人员人身安全等关键环节，采取切实有效的防控措施。加强“三乘联检”和“三品检查”的执行力度，列车长率先垂范，确保检查不走过场。同时，加大车厢巡视力度，做好禁烟宣传，及时清理和排查安全隐患。我们注重提升服务质量，确保旅客用水需求，规范行李架摆放，严格落实高站台安全制度，并通过消防演练提升应对突发情况的能力。尽管演练占用了职工休息时间，引发部分不满，但班组积极沟通，解决职工困难，确保工作质量和班组稳定。此外，我们强化路风管理，提升乘务人员的职业道德和服务意识，确保服务质量。

二、自查自纠，精益求精

在回顾工作的同时，我们也发现了以下问题：一是安全作业程序执行不严格，部分人员简化程序；二是当班期间玩手机现象普遍，管理制度落实不严；三是夜间卫生清扫不持久，监督力度不够；四是夜间行车区段边凳值岗制度执行不到位。针对这些问题，我们将在新的一年中加强管理和监督，确保各项制度得到有效执行。

2024年列车长述职报告（二）

____严谨、稳重、理性、官方改写内容如下____：

____一、严抓服务质量，确保班组稳定____

通过强化班组管理，我们有效提升了服务质量，端正了工作态度，确保了班组的稳定及各项工作的有序进行。特别针对经过南昌、九江、合肥等经济发达城市的特点，我们加强了路风管理，通过强化列车员的职业道德和责任意识，提高了服务质量，并教育乘务人员抵御诱惑，严格遵守职业道德，有效预防了路风事件的发生。

____二、深入自查，发现潜在问题____

经过内部自查，我们发现以下问题：

1.安全作业程序执行不严，特别是在出站台“自互检车门”和车门口“三宣传”方面存在不足。

2.当班期间玩手机现象普遍，管理制度执行不力，存在监管漏洞。

3.夜间卫生突击制度执行不持续，列车长监督不到位。

4.夜间行车区段边凳值岗制度未有效执行，个别列车员存在违纪行为。

5.备品交接存在信任交接现象，未严格落实“零交接”制度。

6.“捎、买、带”现象难以根治，对“三乘”人员管理不到位。

7.人员变动大，业务素质参差不齐，影响服务质量。

8.列车超员时，乘务人员服务程序执行不严格，服务质量有待提高。

9.列车晚点时，对旅客解释不耐心、不细致，服务态度需改进。

10.“三乘”人员管理松懈，存在管理漏洞。

11.茶水员工作不到位，开水供应不足，存在安全隐患。

____三、分析问题，全面整改____

针对上述问题，我们制定了以下整改措施：

1.加强安全作业程序及规章制度的学习和执行，加大考核力度，确保制度落实到位。

2.制定手机管理制度，加强监管，确保当班期间不玩手机。

3.强化夜间卫生突击制度的执行，提高夜间卫生质量。

4.加强列车长巡视力度，对乘务员动态进行有效监管，防止违纪行为发生。

5.严格执行备品“零交接”制度，杜绝信任交接现象。

6.强化对“三乘”人员的管理和考核，确保制度执行到位。

7.加强班组业务学习，提高新职人员和社招工的业务素质。

8.强化列车员服务意识，特别是在列车超员时，确保服务质量。

9.加强列车晚点时的旅客解释工作，提高服务态度和质量。

10.加强对“三乘”人员的管理和考核，确保制度执行到位。

11.加强烟头管理和茶水员监管，确保旅客用水供应和安全防火。

____四、展望未来，提前规划____

随着XXXX年的到来，我们合阜车队合三组全体员工将继续服从段、车队领导的指挥，发扬优良传统，改进不足，提高班组标准化作业的质量，确保班组稳定和列车安全，为段、车队各项工作的顺利进行奠定坚实基础。

2024年列车长述职报告（三）

在面对特殊情况时，我具备灵活转换角色的能力，既能担任车长，也能胜任列车员、乘服员或保洁员的职责。我乐于在特殊情况下分担其他工作，以期能更完善、更全面地执行任务。在车班工作中，我注重团队的和谐与团结，有时会以朋友的身份与班组成员相处