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六西格玛管理咨询公司语言中常见的术语和定义（原创）

跟其他管理方法一样，六西格玛也给组织引进了一些新术语和首字母缩写词。下面是天行健

管理咨询公司整理出的一些常见术语和定义。

1、常用缩写词：

ABEF——澳大利亚持续卓越经营框架

BB——黑带

BI——经营改进

CE——原因和结果

CI——持续改进

CTQ——关键质量特性

DFSS——六西格玛设计

DMADV——定义、评估、分析、设计和验证

DMAIC——定义、评估、分析、改进和控制

FMEA——失效模式及后果分析

GB——绿带

MBB——黑带大师

PDCA——计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check)、处理(Act)

PDSA——计划(Plan)、执行(Do)、研究(Study)、处理(Act)

QFD——质量全能展开

TQM——全面质量管理

YB——黄带

2、常见术语和定义：

σ——西格玛的希腊字母。用来表示统计值——总体的“标准偏差”，以衡量变动程度。

黑带(BlackBelt)——掌握六西格玛技能并全职领导六西格玛项目者。在大多数公司，黑带要

专职从事12-24个月的六西格玛项目领导工作，然后重返日常工作或晋升。

分类数据(CategoricalData)——通过观察研究对象的具体特点得来的数据。例如，如果你记

录下观察到的轿车类型，不管数据是否有误，驾车者是男是女。你都掌握了分类数据。分类

数据有时又称离散属性数据(见“离散属性”)。

倡导者(Champion)——负责在战略层面领导六西格玛项目的高级经理人。黑带通常向倡导者

汇报并与之共事。多数情况下，项目倡导者对所改进的流程负责。

常见原因变异(CommonCauseVariation)——流程中意料内的变异，有时被称为“预料之中

的”、“正常的”或“随机的”变异。这是流程中的自然变异。

连续数值变量(ContinuousNumbericalVariables)——用无限可分的范围，如时间、重量、长

度、宽度等，来衡量某种特性所得出的数据。其中，邻近数值的差距由测量工具的精度决定。

关键质量特性(Critical-to-Quality)——对于客户来说，产品和服务的属性最为重要。如果关键

质量特性没有达标，客户就会认为产品或服务有缺陷。这个名词通常缩写为“CTO”。

客户(Customer)——产品或服务的接受者。客户既是处于流程链末端的商品使用者，如摩托

车的买主；也可以是流程链中每个环节输出的受用者，如组装汽车的工人就是制造车门的工

人的客户。

周期(CycleTime)——流程从开始到结束的整个时间段。或某一环节从起到止的时间(例如，

从申请假期到准假的时间，或者在个人电脑上安装软件所用的时间等)。

缺陷(Defect)——产品或服务满足不了客户需求便是有缺陷。在客户眼里，摩托车上的凹痕

就是缺陷。

消灭缺陷(DefectElimination)——一开始就要消灭缺陷，即第一次就把事情做好。

描述统计(DescriptiveStatistics)——描述、总结和展现数据特点(典型的如人口取样数据)。描

述统计包括定量数据(获取数据范围、平均值等)和图示(用图表表示)。

六西格玛设计(DesignforSixSigma)——根据六西格玛标准设计出流程以满足客户的要求(有

时用缩写“DFSS”来表示)。

离散属性(DiscreteAttributes)——从定性分类变量中得到的数据。这些变量产生的结果必须

能够归类(例如，成或败、足球世界杯中的运动队、失败的原因、有缺陷或没有缺陷等都是

离散属性)。

离散数值变量(DiscreteNumericalVariables)——通过计算属性得出的数据，其数值只能用不

可分的整数计算(例如，缺陷的数量、男性的数量、参与成员的数量、抱怨者的数量等都是

离散数值变量)。

DMADV——流程设计和再设计战略中常用的一个缩写：定义(Define)、评估(Measures)、分

析(Analyse)、设计(Design)和验证(Verify)。

DMAJC——六西格玛流程改进战略的缩写：定义(Define)、评估(Measure)、分析(Analyse)、

改进(Improve)和控制(Control)。

有效性(Effectiveness)——所做工作能够满足顾客的要求。流程有效时，可以生产出满足顾客

要求的产品和服务。

高效(Effectiveness)——资源(时间、劳动力、资金、原材料等)利用率达到最高。当流程高效

时，它可以用最少的资源来生产产品和服务，将浪费减至最少