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2023顾客满意度的调研报告五篇

2023顾客满意度的调研报告精选篇1

医院患者满意度测评是医院管理中不可或缺的环节，是评价

医疗质量的有效手段。我院通过不断的探索和完善，目前已建立

起了一套较完善的患者满意度调查体系，对不同类型的患者采取

不同的调查方式。一是发放问卷调查表。我院医务科和护理部每

月不定期到科室发放《病人满意度调查表》、《护理工作满意度调

查表》；二是电话调查。采取电话随机回访形式，向患者征询意见。

通过患者满意度调查，医务科总结归纳了患者提出的以下问

题：

1、护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。

2、个别病人不知道主管医生、主管护士。

3、输液时护士不能经常巡视。

4、病人对护理技术操作不满意。

5、门诊患者反映收费室收费速度慢。

6、门诊医生对蒙药服用方法讲解不够清晰。

7、住院患者对一日清单不理解，询问时得不到详细的解释。

病人意见与建议：

1、希望护士能经常到病房与病人沟通。

2、希望服务再热情点。

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3、能够加快收费速度。

整改措施：

1、加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关知识。

2、护士长巡视病房时做好主动自我介绍，让病人认识自己。

3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌

握不好，是造成患者不满意的重要原因。

4、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的方式

和语言的使用。

5、收费室工作人员加强业务培训，能够在病患高峰期时快速

准确的为病人进行服务。

6、发放住院清单时请解释一下，若账上费用不够，请提前通

知患者。

20__年我院病人回访率达100%；使我院患者满意度一直保持

在同业中的较高水平，满意度达98%。一年来，医务人员拒收红包

礼金3000余元，收到感谢信5封，锦旗共18面。

患者满意度调查的管理和完善，为了解医院服务现状、评估

服务水平、发现服务短板、指导服务提升，推动服务质量持续改

进，提高顾客忠诚度，起到了积极的作用，强化了全院职工以“患

者为中心”的服务理念，文明服务、主动服务蔚然成风，希望全

院职工再接再厉，持续提升我院医疗服务质量。

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2023顾客满意度的调研报告精选篇2

质量对于建筑行业来说是非常重要的，就像一栋大房子需要

稳定和牢固的基础才能经得起风吹雨打。通过建筑质量问题的重

要性入手，以此来了解顾客满意度的重要性。

顾客满意度的概念：

顾客满意度是指业主或建设单位在项目建设前对工程项目质

量的预期与项目建设完成投入使用后对项目质量实际感受的比较。

随着建筑产品交易市场的逐步完善，能否让业主满意已经成

为影响建筑施工企业长足发展的关键因素，业主对施工企业的不

满意会严重影响到施工企业的形象和后续工作的开展。所以对施

工企业业主满意度的影响因素的分析就显得十分的重要。顾客满

意度的影响因素可以从信息收集方法、信息来源渠道、测量方法

等三个方面来进行分析。

顾客满意的信息主要通过调查表或访问的途径收集。顾客满

意信息的收集需考虑与