家属院物业管理方案.docVIP

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****小区

物业管理方案

编制：

审核：

批准：

**物业管理有限公司

2002

编制总说明

本案是根据**小区实际情况和委托方的相关体要求，结合**物业管理有限公司6年来在物业管理行业中摸索、积累的一套运作模式和ISO9001：2000国际质量体系编制而成。我们旨在通过对市场的深刻把握，逐步成长、完善自身行为，为推动行业的市场化进程尽绵薄之力，同时也能更好地为物业使用人提供优良的物业管理服务。鉴于此，本方案重点提示如下：

从专业角度对本小区的机电设备，特别是对中央空调系统的专业维养和操作进行全方位把握，保障机电设备处于完好状态，最大限度地为业主服务，是本案的着重点；

从专业角度实施日常公共秩序维护，保障小区安全、宁静的生活环境；

从专业角度策划、设计物业的清洁绿化运作模式，力图为**小区营造一个优美、怡人的居家氛围；

对**小区的物业管理服务进行以下定位：

1）管理定位：企业化、专业化、一体化管理服务的原则，被委托方配置精干的高素质管理服务人才，全面实施物业管理服务；

2）效益定位：社会效益、环境效益和经济效益兼顾的原则，充分利用被委托方专业管理的特长和成本管理经验，有效控制本，开源节流；

3）服务定位：“服务第一、顾客至上”的原则，被委托方将以满意的服务质量符合上述要求。

5.本案共九个章节两大部分。

第一部分描述我们拟定的**小区物业管理常规工作的服务项目、服务定位、服务措施和服务效果；第二部分罗列**小区开展物业管理工作须发生的物资装备49049元和相关日常费用支出13465.09元/月。

6．由于贵方所能提供的资料所限，本方案中部分环节有待商榷。

**物业管理有限公司

方案编写组

2002年12月16日

第二节**物业管理有限公司简介

**物业管理有限公司成立与1996年5月，是一家具有独立法人资格，专业从事物业管理的股份制有限公司；注册资金50万元。属省级三级物业管理资质企业；通过6年的实践我们在市场上取得了一席之位，为社会树立了健康、完善的物业管理形象，创立了具有**特色的物业管理模式。

全体员工的勤奋工作为公司的良性发展奠定了基础，为顾客提供高水准服务外，我们还致力于为受托管物业提供完善的财务与日常管理运作作出部署，并为提高委托单位的社会、经济效益而不断努力。

企业规模：

公司内设办公室、管理部、财务部，公司现辖6个管理处。公司合约管理物业总建筑面积100万平方米。

企业构架：

监事会董事会

监事会

董事会

总经理

总经理

办公室管理部财务部

办公室

管理部

财务部

管理处处筹备处小区管理处管理处

管理处

处

筹备处

小区

管理处

管理处

管

理

处

企业业绩：

小区1999年被区政府命名为“文明楼院”与“安全小区”并且三年蝉联“文明楼院”光荣称号；2001年伊始，又成功承接花园；2001年电力大厦荣获“省物业管理示范大厦”的殊荣。2001年公司推行国际标准化管理模式——ISO9001：2000质量管理体系，实行标准化管理，并于2001年12月26日顺利通过认证,同期被**团委授予“青年文明号”,同时被市“消协”评为“2001年度物业管理先进单位”。

企业文化：

质量方针：“服务，以顾客为中心；管理，以规范为原则；

拓展，以市场为导向；改进，以满意为目的。”

质量目标：“持续改善和提高产品质量，实现顾客满意。”

服务宗旨：“服务第一，顾客至上。”

企业口号：“全力以赴，做到最好。”

企业理念：“发展企业，服务社群。”

社会价值观：在企业能可持续发展的前提下，努力尽自己的社会责任、社会义务。我们永远以真面目示人，标榜真实，不夸张。

经营理念：为人们营造美好的生活环境和工作环境——安全、舒适、轻松。通过客户的满意，换取企业利润和发展机会。

发展观念：首先扮演好自己的社会角色，行业特点决定了我们不可能成为强企，但可以成为本行业内的强企。

管理观念：追求标准化与高效率，追求严谨的管理作风。

工作准则：解决问题而不是解释问题。

人才观：我们追求每个人对企业的认同，也追求企业对每个人的认同；我们认为每个人都是人才，我们努力把合适的人放在合适的岗位上，所谓合适，就是通过努力才能满足岗位要求，通过努力就能满足岗位要求；我们为每一个人都提供学习和提高的