寄递事业部揽投员岗前测试卷附答案.doc

寄递事业部揽投员岗前测试卷附答案

1.以下哪类属于揽收服务不规范()

A.接派揽订单后电联客户

B.认真验视客户交寄的包裹

C.验证交寄人员实名信息

D.使用个人微信、支付宝收取费用(正确答案)

2.以下哪类属于揽收服务不规范()

A.提醒客户保价

B.异常情况主动告知

C.与客户当面称重

D.简易包装邮件(正确答案)

3.邮政寄递业务服务形象规范不包括()

A.仪容仪表

B.站姿、坐姿、行姿

C.吃喝姿势(正确答案)

D.行为规范

4.邮政寄递业务服务规范售后服务不包含()

A、查询投诉受理

B、问题件处理

C、理赔处理

D、走访调查客户(正确答案)

5.邮政寄递业务服务规范