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    义

    。

    ?

    现在我们才明白，部门之间就是互为顾客的服务关系，不存在什么配合协调的问题。这其实要创造一种“内部服务”的营销理念，“如果你不直接服务顾客，那么你的工作应当是为服务顾客的人服务”。也就是说，要服务好你的“内部顾客”，这样才能支持第一线的员工做好服务工作。这叫“内部营销”,即将公司的员工称作“内部顾客”，只有他们这些处在市场最前沿、真正接触顾客的人对服务感触才最深，压力也最大。他们才是确实贯彻“客户至上”原则的尖兵。

    今天的讲解到此完毕、谢谢大家！

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