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医患沟通的技巧

医患沟通的技巧大全

医患沟通的技巧篇1

一、医患沟通的主要内容

医护人员与所有就诊病人(包括门诊、急诊和住院病人)都要进行及

时的沟通，应根据不同的病情和需要进行。沟通的内容包括患者疾病

诊断情况、主要治疗措施、重要检查的目的及结果、患者的病情、转

归及预后、某些治疗可能引起的后果、药物不良反应、手术方式、手

术并发症及防范措施、医疗费用情况等。

二、医患沟通的主要形式和要求

1、新病人入院沟通：

1)新病人入院后，责任护士必须在2小时内向病人或家属宣讲“住

院须知”，进行相关指导。接诊医生在仔细地询问病情和对患者进行

体格检查后，应及时地将病情、初步诊断、治疗方案及下一步检查诊

治方案与患者进行沟通。

2)危重及抢救病人则要抓紧时机，分清主次。在不影响抢救治疗

的前提下，与患者或家属就主要问题及时进行沟通。

2、住院期间沟通：

1)常规沟通：医疗小组的各级医师及护理人员要充分利用查房、

治疗等与病人的接触机会，根据医患沟通的内容和患者的病情及心理

需求进行经常性的交流沟通，使患者和家属在就医过程中达到“三明

白”：对病情明白，治疗措施明白，治疗费用明白。并将沟通内容在

病历上进行记载。

2)重点沟通：疑难、危重病人由患者所在的医疗小组(主任或副主

任医师、主治医师、住院医师和责任护士)直接与家属进行正式沟通。

对患者病情的疑难、复杂性、危重程度、治疗预后以及下一步诊疗方

案、抢救治疗措施等与家属进行重点沟通，使家属心中有数并配合医

疗工作的开展。

3)集中沟通：由科主任、护士长等每月召集病区病人及家属，对

本科常见病、多发病进行健康宣教。同时就医疗服务质量、病区管理

等征求意见和建议，回答病人及家属的提问，做好必要的宣传、解释

工作，针对性进行整改。并记录在公休座谈记录本上。以利构建和谐

的医患关系。

3、出院访视沟通：医院市场部组织专人对每一位出院的病人进行

电话访视沟通，征求意见，改进工作。以诚信树立医院的形象。

三、医患沟通制的落实

1、将医患沟通作为病程记录中的常规项目，纳入医疗质量考核体

系。医务科、护理部每月抽查病历和询问病人，检查执行情况。每季

进行通报和评价。

2、医护人员如不按照要求进行医患沟通或沟通不当引发医疗纠纷，

按相关规定给予处理。

医患沟通的技巧篇2

沟通的关键

1、态度决定一切！！

2、站在对方的角度看问题——一切以患者为中心

3、冰山理论

4、医患关系过程

医患沟通的分期

1、前认识期

医生与患者接触之前，此时医生的任务是尽可能充分地收集有关

患者的健康资料，了解患者的病情，为建立良好的医患关系做准备。

(同时要了解患者的社会关系和社会背景)

2、认识期

医患接触并建立关系的初始阶段，主要目标是医患就此熟悉并建

立初步的信任关系。

3、运作期

医患之间基本认识，医患关系初步建立，时间跨度相对较长，是

医生向患者提供诊断治疗的工作阶段，此阶段医患之间的沟通，以实

质性内容沟通为主，但仍需十分注意保持良好的医患关系。

4、结束期

指患者在医生的帮助下，病情已好转或已痊愈即将出院，而要终

止医患关系的阶段。本期的任务是巩固治疗效果，防止出院后疾病复

发，指导患者进行自我维护、自我调节，以及出院后的巩固治疗，预

计结束医患关系后患者可能面临的新问题，协助患者制定对策以解决

这些问题，同时要妥善处理医患双方已经建立的情感，顺利结束关系。

医患沟通的途径

1、情感沟通：医生以真诚的态度和良好的职业素养及从医行为对

待患者，尊重、同情、关心患者，就会得到患者的信任，达到情感沟

通的目的，这是建立交往的前提。

2、诊疗沟通：医生用高超的医疗技术，通过认真诊断及治疗，可

以促进良好的医患关系的建立，形成顺畅的沟通交往渠道。

3、效果沟通：患者求医的最终目的是获得理想的疗效，通过医治

使病情迅速好转或痊愈，是医患沟通交往的关键。

4、随访沟通：医生对部分特殊病例，保持持久的联系及访问，可

能获得对医学有价值的资料，并可增进社会效应，密切医患关系。

一般沟通行为的四个步骤

一、探索

1、四