2024年职场礼仪培训心得体会(精选6篇).pdfVIP

职场礼仪培训心得体会（精选6篇）

职场礼仪培训心得体会1

服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们酒店的每一位员工都懂得最

基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪

礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正

意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的

相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。

我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人——外国人把商务礼仪

叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：

“世界不会因你而改变”：要适应别人，而不是试图改变别人。在非原则性的事

上不要随便对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时

候是一种伤害。所以我们应该做到：勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的

都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为

不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺

术：待人接物之道。

在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要端正态度。所谓

“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上级

和下级，长辈和晚辈，主人和客人等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干

什么像什么，才能达到良好的沟通。

做为一名酒店的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，

微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们

的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来

塑造酒店良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户

留下美好的印象，争取做到一名优秀的酒店服务人员！

职场礼仪培训心得体会2

今天下午，我们公司上了一节生动又受益匪浅的服务礼仪课，由国际物业服

务黄经理主讲。

服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的交往艺术。单从这个概念

看来，这是一件挺容易做好的事情，然而真的从实际中运用起来就相当有难度。

从黄经理主讲中，我认为最让我把理论与实践相结合的是—服务礼仪的四大

原则和如何打动顾客的方法，让我明白到物业服务公司中扮演的原则和如何打动顾客的方法，让我明白到物业服务公司中扮演的角色角色。

一、微笑原则

对于服务企业来说，对于服务企业来说，微笑微笑永远是让顾客或业主永远是让顾客或业主感感受到物业服务的最受到物业服务的最基础基础

。记得有一次，有一位业主对我们物业服务中心的前台助前台助理说理说你们的微笑和

热热情，让我们情，让我们感感受到受到被重视被重视和和爱戴爱戴。听了这句话，我久久地回忆着——真挚的

微笑，让我们与业主的微笑，让我们与业主的距离距离拉拉得得更近更近，，那样将那样将是一是一副副和和谐谐的画面。

二、如何打动顾客的方法

1、解决问题；当业主要解决问题时，我们物业服务企业要第一时间抓住问

题题的的关键关键，从，从问题问题的主要矛盾出发，从而得到解决问题根源的关键。例如：有

些业主家在装修期间，有时用电超负荷，那电闸就会自动跳闸，那样的话就要断

电。可是，当工程人员第一时间出现在业主家并让其恢复用电时，业主会露出满

意的笑容。

所以说，能解决业主提出的问题，才会使业主明受到物业服务的必要性。

2、细节人性化；我们小区是个自能化及人性化相结合的小区。从身为物业

服务企业里的一员，我们要时刻体现细节人性化，要从平时的各部门见到业主和

顾客要及时礼貌问好，要注重小区的人文文化和环境卫生，让业主和顾客感受到让业主和顾客感受到

酒店式的委托代办物业服务酒店式的委托代办物业服务。

3、服务快捷；业主要咨询或要解决的问题，不但要有耐心，最重要是有及

时解决业主的问题。例如：有业主反映入户门要安装有业主反映入户门要安装猫眼猫眼，最终还是以最快捷

的方式处理好。

总的来说，只要我们要最真挚的心去为业主的利益着想，那就会让业主得到

满意的服务。

职场礼仪培训心得体会3

近期，我们参加了由区教师进修学院为我们组织安排的有关教师礼仪的培训

讲座，讲座由朱好德老师主讲，朱老师不仅仅以幽默诙谐的语言、生动形象的图

片对教师礼仪做了详细的解读，而且她还现场示范，并与台下的新教师们良性互

动，我们一齐跟着朱老师进行站姿、坐姿等的实际操作，对教师礼仪有了更深刻

的理解与体会。

教育家叶圣陶