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民航总医院急诊科班组建设经验材料

民航总医院是位于北京市朝阳区东部的一家三级医院，

承担着朝阳区东部居民的医疗诊治任务。随着近几年周边地

区经济的发展，人口的激增，急诊科的工作量在逐年递增。

2011年全年急诊量达176000人次，急诊抢救3000多人次。

目前急诊内科有医师13名，其中主任医师1名，副主

任医师2名，主治医师6名，具有硕士以上学历6人；急诊

外科医师8名；护士有45名，其中主管护师4名，护师16

名，护士25名。急救抢救设备包括有创呼吸机3台，无创

（BIPAP）呼吸机1台，除颤仪3台，洗胃机2台，心肺复

苏机1台，可视喉镜1台，14台多功能监护仪。配备有中央

供氧系统及负压吸引系统，可进行有创血液动力学监测及中

心静脉臵管。近年来，在院党委的领导下，我们积极探索开

展班组建设，取得了一定成效。

一、加强规范化管理，为规范诊疗行为提供保障。

我们严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，

按照规定向社会公开医疗服务和药品、器材价格，严格执行

住院费用一日清单制度和费用查询制度，坚决杜绝自立项目

收费、分解收费、重复计费等乱收费问题。在行医方面：严

格遵守医疗卫生法律、法规和规章制度，做到诚实守信，文

明行医、廉洁自律，自觉维护患者利益，杜绝以医（权）谋

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私、不弄虚作假，自觉抵制不正当交易和商业贿赂；严格遵

守《民航总医院各类工作人员服务规范》；是否改善医疗服

务态度、优化服务流程、提高医疗质量、规范诊疗行为。

二、针对急诊工作特点，做好预防措施，全力保障医

疗护理安全。

急诊科是医院的窗口，是抢救急、危、重病人的前沿

阵地。大多数急诊病人病情急、重，易出现心理障碍。家属

及病人往往对急诊科的医疗、护理期望很高，且医护人员与

病人大多为第一次接触，时间相对短暂，再加之医护人员工

作繁忙紧张，容易产生懈怠、急躁情绪，故容易产生各种矛

盾。为此，我们采取了以下措施：

1、针对目前急诊科医生护士心理压力大，我们通过组

织学习理论知识和现实先进事迹的教育，同时请航空医学中

心的心理医师给我们辅导，培养医护人员高尚的道德感和真

挚的同情心，爱岗敬业，从而学会自我放松和自我调控。

2、努力提高急诊科医护人员的专业素质和技能。科室

制定了详细的学习和培训计划，定期开展业务学习，不断提

高业务水平，每月一次的理论考试和操作考核，科内不定期

组织心肺复苏、除颤、呼吸机吸痰等技术练兵活动，大大提

高了医护人员的技术水平。

3、科内通过组织情景模拟教学、制定急危重病患者的

常规抢救护理流程，加强低年资医护人员的急救理论学习和

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技能培训，使他们能够熟练掌握常用急救药物和现代化仪器

的使用。不定期外派科室人员去北京各三甲医院进修，经过

1-3年的学习，将协和医院、人民医院、中日友好医院和北

大医院的先进急诊理念技术应用于实际工作中。4

4、努力提高服务意识，加强医患沟通。良好的医患关

系是医疗活动顺利开展的基础，融洽的护患关系能营造良好

的氛围并且平缓患者的情绪。急诊的医、护人员在诊治过程

应掌握与患者和家属沟通的艺术和技巧，首先要理解患者看

病的急切心情，其