计算机技术支持与维护服务协议（专业版）.doc

计算机技术支持与维护服务协议（专业版）

本合同目录一览

第一条定义与术语解释

1.1合同双方

1.2服务内容

1.3服务期限

1.4服务地点

1.5技术支持

1.6维护服务

1.7业务中断

1.8硬件设备

1.9软件许可

1.10服务级别协议（SLA）

第二条服务范围与内容

2.1技术支持服务

2.1.1响应时间

2.1.2远程技术支持

2.1.3现场技术支持

2.1.4技术培训

2.2维护服务

2.2.1系统更新与升级

2.2.2故障排查与修复

2.2.3硬件维护

2.2.4软件维护

2.2.5数据备份与恢复

第三条服务费用与支付方式

3.1服务费用

3.1.1服务费用的计算

3.1.2服务费用的支付周期

3.1.3服务费用的支付方式

3.2额外费用的产生

3.2.1额外费用的定义

3.2.2额外费用的计算方式

3.2.3额外费用的支付方式

第四条服务启动与实施

4.1服务启动

4.1.1服务启动条件

4.1.2服务启动流程

4.2服务实施

4.2.1服务实施流程

4.2.2服务实施团队

4.2.3服务实施要求

第五条服务监控与评估

5.1服务监控

5.1.1监控指标

5.1.2监控流程

5.1.3监控结果反馈

5.2服务评估

5.2.1评估周期

5.2.2评估流程

5.2.3评估结果处理

第六条必威体育官网网址与隐私保护

6.1必威体育官网网址义务

6.1.1必威体育官网网址信息范围

6.1.2必威体育官网网址信息的使用

6.1.3必威体育官网网址信息的保护措施

6.2隐私保护

6.2.1个人信息保护

6.2.2数据安全保护

6.2.3隐私保护的实施措施

第七条违约责任与赔偿

7.1违约行为

7.1.1违约行为的定义

7.1.2违约行为的处理方式

7.2赔偿责任

7.2.1赔偿责任的范围

7.2.2赔偿责任的计算方式

7.2.3赔偿责任的履行方式

第八条不可抗力

8.1不可抗力的定义

8.2不可抗力的处理

8.3不可抗力事件的后果处理

第九条争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

第十条合同的生效、变更与终止

10.1合同的生效条件

10.2合同的变更

10.3合同的终止

10.4合同终止后的权利与义务处理

第十一条法律适用与争议解决

11.1法律适用

11.2争议解决方式

第十二条合同的附件

12.1附件内容

12.2附件的有效性

第十三条合同的签字与盖章

13.1签字盖章的要求

13.2签字盖章的流程

第十四条其他约定

14.1其他约定的内容

14.2其他约定的效力

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语解释

1.1合同双方

1.1.1本合同甲方为（甲方公司名称），乙方为（乙方公司名称）。

1.1.2甲方是指享有本合同项下权利、承担本合同项下义务的自然人、法人或其他组织。

1.1.3乙方是指为甲方提供计算机技术支持与维护服务的自然人、法人或其他组织。

1.2服务内容

1.2.1乙方根据甲方的需求，提供计算机硬件设备维护、软件应用支持、系统优化升级等服务。

1.2.2乙方负责解决甲方在计算机使用过程中遇到的技术问题，确保甲方的计算机系统正常运行。

1.3服务期限

1.3.1本合同服务期限为（起始日期）至（终止日期）。

1.3.2服务期限内，乙方应全天候响应甲方的技术支持与维护需求。

1.4服务地点

1.4.1乙方提供的技术支持与维护服务应在甲方所在地进行。

1.4.2如甲方有特殊需求，双方可协商确定服务地点。

1.5技术支持

1.5.1乙方提供电话、远程桌面、现场等多种技术支持方式。

1.5.2技术支持响应时间不超过（响应时间小时）。

1.6维护服务

1.6.1乙方定期对甲方的计算机硬件设备进行检查、维护。

1.6.2乙方负责甲方计算机软件的更新、升级工作。

1.6.3乙方协助甲方处理计算机系统故障，确保甲方业务的正常进行。

1.7业务中断

1.7.1因乙方原因导致甲方业务中断的，乙方应立即采取措施予以修复，并根据实际情况承担相应责任。

1.7.2因不可抗力导致业务中断的，双方应共同协商解决。

1.8硬件设备

1.8.1甲方负责提供正常运行所需的计算机硬件设备。

1.8.2乙方负责对硬件设备进行维护，确保设备处于良好状态。

1.9软件许可

1.9.1甲方应合法使用计算机软件，并遵守软件许可协议。

1.9.2乙方应协助甲方解决软件使用过程中遇到的问题。

1.10服务级别协议（SLA）

1.10.1乙方向甲方承诺的服务级别协议（SLA）详见附件。

1.10.2乙方应按照SLA约定的服务标准提供服务。

第二条服