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2024年交通相关-乘务员考试-高铁乘务员考试历年真题常考点试题带答案

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第1卷

一.单选题(共20题)

1.动车组车内各种服务图形标志型号一致，位置统一，安装牢固，（），符合规定。

A.标志明显

B.张贴齐全

C.齐全醒目

D.图文并茂

2.票证发生短少时，属（）事故。

A.现金

B.坏账

C.票据

D.丢失

3.国家铁路的旅客票价率和行李包裹运价率由国务院铁路主管部门拟定，报（）批准。

A.国务院

B.铁路总公司

C.铁路局

D.站段

4.铁路旅客人身伤害事故责任为旅客自身责任的是（）。

A.因误售、误购不停车站车票造成旅客跳车

B.列车上有人打架斗殴造成旅客伤害

C.列车上有人打架斗殴造成旅客伤害

D.石击列车玻璃造成旅客伤害

5.《动车组列车服务质量规范》规定，乘务员在车内行走时遇到旅客多的地方，先（）后通行；与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，不与旅客抢行。

A.绕过旅客

B.让旅客让路

C.挤过去

D.示意

6.旅客携带的（），不得带入车内。

A.水果

B.动物

C.蔬菜

D.初生雏10只

7.《管规》规定，乘务员正在行走遇有旅客回话时应（）回答。

A.停下来

B.边走边

C.转身

D.不予

8.列车员在清理卫生时，清扫工具不触碰（）。挪动旅客物品时，征得旅客同意。需要踩踏座席时，带鞋套或使用垫布。占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。

A.旅客

B.携带品

C.旅客及携带物品

D.坐席

9.旅客遗失（），不办理转送。

A.残疾人折叠式轮椅

B.手提包

C.行李卷

D.水果3kg

10.探亲乘车证的颜色为（）。

A.浅粉色

B.浅蓝色

C.浅绿色

D.浅黄色

11.列车应保证有（）的开水供旅客饮用。

A.必须

B.足够

C.清洁

D.符合标准

12.铁路运输费用的结算方式分为（）两种。

A.现付结算和到付结算

B.现付结算和预付款

C.预付款和现金结算

D.现金结算和非现金结算

13.下列不属于承运人权利的是（）。

A.要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全

B.对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿

C.依照规定收取运输费用

D.对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿

14.《铁路旅客运输服务质量规范》中，车辆设备设施齐全，符合（）出库质量标准。

A.客车

B.运用客车

C.车辆

D.列车

15.铁路旅客运输合同从（）后成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止为合同履行完毕。

A.检票进站

B.进入候车室

C.进站上车

D.售出车票

16.《铁路车站、旅客列车卫生监督管理办法》规定，旅客列车不按规定处理垃圾，沿途随意倾倒者，罚款（）。

A.20～100元

B.20～300元

C.20～400元

D.20～500元

17.列车员工作期间应佩戴职务标志，胸章牌应戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。

A.2厘米

B.3厘米

C.1厘米

D.4厘米

18.各客运段、车务段对药箱药品请领使用、登记，器械的交接、监督检查等要建立健全管理制度，（）负责领药箱（药品），及时补充药箱，保证正常使用。

A.指定专人

B.列车员

C.列车长

D.流动人员

19.《铁路车站、旅客列车鼠蟑等病媒生物防制管理办法》规定，站、车使用的杀虫、灭鼠药物应符合（）有关要求。

A.行业

B.铁路

C.地方

D.国家

20.铁路电子客票是以电子数据形式体现的（）。

A.铁路旅客运输合同

B.形式

C.凭证

D.车票

二.判断题(共10题)

1.长度为2米的杆状物品可以带上动车组列车。

2.乘车里程为2356千米的通票有效期为4日。

3.动车组重联运行时，由两组列车长互相确认旅客乘降情况后，运行前方第一组的列车长负责通知司机或机械师。

4.持有各种铁路乘车证的铁路员工允许乘坐时速200公里动车组二等车，但须办理签证后乘车。除按规定持证检查工作人员以外，时速300公里动车组不能使用铁路乘车证。

5.动车组列车应按规定配备危险品检查仪、安全门、危险品处置台、手持金属探测器、防爆罐等安全检查设施设备，正常启用，显示器满足查验不同危险品的需求。

6.《车票实名制管理办法》规定，列车验票时，同时核对旅客、其所持车票及票面所载的有效身份证件原件。

7.动车组是由若干动力车和拖车或全部由动力车长期固定连挂在一起组成的车组。

8.免费儿童不能免费携带物品