T∕QGCML 3246-2024 制冷设备售后服务规范.pdfVIP

ICS03.080.30

CCSA12

团体标准

T/QGCML3246—2024

制冷设备售后服务规范

Specificationforafter-salesserviceofrefrigerationequipment

2024-03-11发布2024-03-26实施

全国城市工业品贸易中心联合会发布

T/QGCML3246—2024

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求1

5售后咨询岗位要求1

6售后咨询人员要求1

7售后服务档案1

8售后服务提供2

I

T/QGCML3246—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由全国城市工业品贸易中心联合会提出并归口。

本文件起草单位：武汉丰悦制冷服务有限公司、武汉铭汀机电设备工程有限公司、武汉瑞励机电工

程有限公司。

本文件主要起草人：张平、湛亮。

II

T/QGCML3246—2024

制冷设备售后服务规范

1范围

本文件规定了制冷设备售后服务规范的术语和定义、基本要求、售后咨询岗位要求、售后咨询人员

要求、售后服务档案、售后服务提供。

本文件适用于制冷设备售后服务的全过程。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T16784工业产品售后服务总则

GB/T17242投诉处理指南

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4基本要求

4.1应建立有专业营销和售后服务活动的联系和反馈系统。

4.2应建立有专业营销和售后的专门管理组织机构，应明确其责任。

4.3应有从事营销和售后服务活动必要的资源、手段和条件。

4.4服务方应符合GB/T16784的要求，应按照GB/T17242建立投诉处理制度。

5售后咨询岗位要求

5.1应设置合理的内部组织机构，以履行下列职能:

——服务接待；

——业务协调；

一一服务质量监管:

一一投诉处理。

5.2应设立并公布有效的售后服务电话，如有可能还可通过网站、微信